怎么做用户运营才能铸造异常坚韧的信任？

今天去参加了一个活动，组织的具体情况就不说了。

总之，这不是一个传统意义上的杀猪盘，如果真的有人觉得自己是，那也是满心欢喜一往直前坚决赴死的猪。

然而，这个在外人看起来有些诡异的组织真的存在，而且存在了很多年，甚至这么多年，很多人为它所遭遇的不幸而感到悲恸——所有人都知道这个组织的创办人经历过了什么，也没有人为自己之前付下的会费而感到遗憾，担心服务无法兑现，或者如被报道地那样消失。

当同伴之间问到：你还有多少钱（或者时间）的时候，对方往往是不记得了，而且是完全不在意的不记得了。

这个组织和它的用户之间建立了异常坚韧的信任。

而有意思的是，就我对它的了解，这个坚韧是在它经历过一些是非曲直之后才被强化的。

而现在，这个组织，饱经沧桑，但依然顽强而且坚定的活着，甚至生机勃勃。

因为，它在众人的期望中回归。

避免广告嫌疑，这个组织的具体情况就不透露了，仅仅说一些我们之后做用户运营时可以参考的点。

1. 在遇到危机的时候，敞开大门，邀请有顾虑的用户都到公司来面对面沟通。

2. 你不想说的话，用户会替你说，还会站在你的立场帮你说。

3. 信息透明是非常重要的，什么样算透明？没有什么不能告诉你的，不管是生命中的幸事，还是遗憾。

4. 你对用户多真诚，用户是可以感受到的。

5. 不论过去出于什么原因无法兑现承诺，在有能力的时候，都要努力去兑现它并且补偿，而且是大大超越预期地兑换或者补偿，比如会员有效期翻倍甚至终身免费。

6. 条件允许的情况下，打造明星员工，但公司的大部分员工都应该直面用户，接受用户的褒奖。

以上，与大家共勉。