什么是运营
运营从本质上说就是处理跟用户的关系；一切运营工作都由此派生；了解用户才能跟用户打交道，洞察人性是运营的第一课；运营是通过互动，不断实现用户价值的一个过程。人性、价值、互动构成运营三角形。在运营工作中，找到好的方法往往事半功倍。
人性论
人为了生存形成的心智模式、行为模式、认知能力、思行路径，都是人性的范畴；人性不但包括形式，还包括内容。
价值论
一般用户缺少系统的价值观念，而作为运营人员，一定要有系统的价值观念，整个运营过程就是实现用户价值的过程，有了系统的价值观念，才能更好地实现用户的价值。
运营人员要先成为一般用户，才能理解用户的价值需求。价值本身的含义就包含稀缺性，这种稀缺性设计既包含数量的设计，又包含时间范围的设计。
价值的传递要以等价的方式交换。
互动论
互动本身创造价值。
互动有两种形式，一种是用户与你的产品之间的互动，通过你的产品成为什么样的人。另一种形式是用户之间的互动，这种互动有两个问题，一个是如果用户是通过你们的产品形成的互动，就没问题，你的产品就成功了；如果用户不能，他们又回到了QQ和微信中，你就需要考虑清楚，你产品的独特价值在哪里。
在互动时，我们有什么需要注意的呢：
（1）互动的及时性。秒回是最温暖的运营战术，怎么实施这个战术？找开发人写个监控程序，第一时间读取要互动的对象，这里的对象是指运营的内容。
（2）互动的有效性。有些互动是通过产品自动实现的，例如，点赞，但有些必须是人工互动，例如，评论。需要人工时，如果人工不够可以请外包。但不要使用字典库，一定要真实地跟用户互动，用户能直接感受到互动的质量。
（3）核心用户的深度互动。刚开始推广产品时，需要一批种子用户，这批种子用户可以使用纯人工的方式进行互动维护，这种互动不限于产品内，还可以通过QQ、微信等方式，用户使用什么方式沟通，我们就使用什么方式开展工作。等产品做起来之后，超过一定贡献量的用户就是核心用户，也要通过人工的方式互动。这种互动的形式要达到公事私办的效果，你跟这些用户成了朋友，他们就更伤心，出问题后他们也会包容你。
全文摘自《赢在运营》（电子工业出版社）中原愚人著
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