一、Why——为什么需要系统思考？
世界充满了各种各样的问题。在我们的工作、生活、学习和成长过程中，每时每刻似乎都离不开问题的分析与解决，离不开决策的制定。
按理说，经过无数次的历练，我们每个人似乎都应该成为解决问题与制定决策的高手，但事实并非如此：
●很多人只是机械地应对，专注于事件层面的响应，而并未触及问题产生的根源；
●很多问题的成因似乎很复杂，各种因素相互影响，难以理出头绪；
●很多对策并未抓住问题的本质，只是“治标不治本”的“症状缓解”，或者不全面地解决问题，导致“按下葫芦浮起瓢”，到处救火、应接不暇；
●很多决策反而产生了一连串的副作用，使局势更加恶化。
事实上，著名系统思考专家、美国麻省理工学院教授约翰·斯特曼（JohnSterman）的研究表明，人们用来指导自己决策的心智模式，在应对系统的动态行为方面具有天生的缺陷。人们通常持有一种基于事件层面、因果关系而非回路的观点，而忽略了反馈的过程，意识不到行动与反应之间的时间延迟，在交流信息时也未能理解存量和流量，并且对于在系统进化过程中可能改变反馈回路强度的非线性特征不敏感。因此，可能产生我称之为“系统思考缺乏症”的五种典型症状：
●只见树木，不见森林；
●只看眼前，不看长远；
●只看现象，不见本质；
●头痛医头，脚痛医脚；
●本位主义，局限思考。
二、What——什么是系统思考?
系统思考是“见树又见林”的艺术，它具有四个方面的重要价值：
● 解决复杂问题、制定睿智决策；
● 推动组织成长、提升组织能力；
● 激发集体智慧、加速组织学习；
● 建设学习型组织的核心技能。
三、How——怎么运用系统思考？
● 为了在复杂的世界里自由遨游，你需要把注意力从短期的事件上移开，看到更长期的行为和系统内在结构，不要被表象所迷惑；
● 在非线性的世界里，不要用线性的思维模式；
● 你需要恰当地划定系统的边界（这一点通常并不容易）；
● 你需要考虑到多重限制性因素以及相对强弱；
● 你需要理解无所不在的时间延迟；
● 你需要清晰地意识到“有限理性”。
√ 通过系统思考的多棱镜，我们可以重新找回对整个系统的直觉，并且训练我们理解系统各个构成部分的能力，看清楚系统各个构成要素之间的关系，分析未来可能的行为趋势，以更具创造性的方式重新设计系统，更有勇气地去面对系统性的挑战。
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