与其更好，不如不同
乌镇定义了特色小镇旅游新体验
乌镇，完全从做加法开始，从最本质的东西出发。乌镇与众不同的定位体现在以下几个方面：
一、乌镇坚持做“减法”：
东栅景区--观光小镇：
放大资源的差异性，构建观光类产品的观感体验感受，形成景区的独特优势。从整体风貌入手——不是做一个点，而是做一片。拆掉了老区里的新房子：所有与老区不协调的建筑，七八十年代的宿舍楼，钟摆大厦，都拆了。做减法，凸显出老房子。
一方面把不符合“古镇”气息的现代建筑都拆除掉；另一方面，把所有的管线埋在地下，给老百姓装马桶，防止他们往河里倒污物。
二、西栅景区--度假小镇：
用产品的差异性创造和放大度假客人的浸入式体验感受，构建景区的差异于同类产品的差优势。
设计者陈向宏说，如果说东栅是有资源的差异性，那么，西栅就是有产品的差异性。东栅是白天游，西栅是晚上游，是度假游，是住下来的旅游，让你来了还会再来的旅游。
打造晚上客人愿意住下来的景区，西栅还做了以下几件事：
铺建基础设施。自建液化气站，让家家户户通了管道煤气。
建立直饮水厂。今天的古镇，打开水龙头是分级供水，有些可以直接饮用，有些是自来水。
搭建无线网络。让所有西栅人都能免费试用WIFI。让住下来的人，身在古镇，用上现代；
战略级别有三个思维模型：
第一、分形创新。
分形创新是把第一曲线、第二曲线连接起来的有机的方法论。分形创新，是一个企业持续创新的一个战略引擎。
第二、战略杠杆。是把你公司的战略来梳理出来，整顿成一个模型。
第三、破界创新，尤其战略的隐含假设打破。破界创新是一种真正的颠覆式创新。跟所有其他创新相比较，破界创新颇有一种叫笛卡尔式的转向这个味道。所有其他创新讲的是在外部事物上的创新，组合创新、单点破局等等，在外在现实里边的这种创新。
而破界创新是完全放开外在的现实，是在内在认知边界打破，从而引起外在现实边界打破这样一种创新，是由内而外这样一种创新的方式。
三、从差异化体验入手，打造非同一般的综合服务
1、别的景区营造环境，靠门票收入，把酒店让给第三方；
乌镇的住宿统统自己经营，
第一、餐饮，不收加盟费，只要老板商家，经过考核后，所有收益100%归你，但你要服从统一的管理。
第二、住宿，我们做统一装修，和老板分成，给你成本，给你清扫费，给你其他费用。尽管看上去我们免费做了装修，吃了亏，但有两点好处：
A、保证在住宿率很低的情况下不浪费酒店的人力成本；
B、最主要的，在体验过程中间，让游客面对面地感受最原汁原味的服务。对民宿的管理有整套管理措施，细之又细，连不同功用的抹布都要分类，所有的地方都干干净净。
2、景区内酒店
酒店都自己设计。
走廊。一般的酒店走廊在1.8米，但我现在所有的酒店走廊都做到3米宽，让人感到宽敞舒服。
客房。所有的酒店房间都很大。你进去以后发现连卫生间都很大，这感觉就会很不一样。
不做标配。乌镇西栅那么多酒店，2000多间客房，没有一家参加评星。
3、浸入式景点
无景点化。就是一个景区看上去不像一个景区，而是一个地域特色很强的设计。所以，乌镇所做的景点，没有明显的景点。
我们将近1000万的游客，有80%是散客，80%里面超过一半是第二次来。他们比我还熟，几号房门是什么，哪里烧的菜好吃，他们来不是为了这些景点。
4、系统餐饮体系建立
在西栅，景区内的食物比景区外便宜。因为要建立一个体验系统。
餐饮体系从配送开始，集中采购——用的酱油、酒、味精，都是品牌的。景区会专门派人来查，如果你用了黑心油立马重罚退出。
5、乌镇戏剧节
戏剧是什么，跟我们旅游一样，都是生活。
在今天古镇旅游的热潮下，有戏剧节的古镇只有乌镇。戏剧节让乌镇变得气质不一样。
不一样：
用“不一样”的思路创建自身的独特差别优势，从而赢得高于行业的边际利润。
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