理发

下午决定去理个发并把头发染一下，试图把白头发日益疯长的势头打压一下。于是就来到离小区不远的一家华雄。刚进去，服务人员就说要出示一下苏城码和量测体温。我好不容易从支付宝的卡包中找到了苏城码准备出示给她看的时候，却发现人已经离开了，我以为她会看，所以拿着手机一直没敢让苏城码从手机屏幕中消失，但结果人家根本就没有看的意思。也没有说要量测体温。算了，我心想估计也是响应政府号召，走走形式而已。

服务员招呼我过去先把头发洗一下，躺下后服务员问，“你是要用好一些的洗发水还是用生姜做一下护理？”我立马就意识到这是一个坑，一个似乎给了你二选一的选择，实际怎么选都是错的。这一招我早就在我为了让我儿子吃鸡蛋时经常用的，我会问儿子，你是吃一个小一点的鸡蛋还是吃大一点的鸡蛋？他一般都会说，吃小一点的。所以我果断回答服务员，用正常的洗发水就好了。

没过多久，她又问我，你在我们这边办卡了吗？我心想，肯定是准备给我推销卡项，我说，办了。她接着问，是几折的卡？我告诉她，我也不知道。这个是真的不知道，只知道充了一千元。估计她以为我故意耍她，洗发的动作和力道明显出现了波动，让我感觉到敷衍了事的态度。特别是擦干后起来的那一刻，力道不是一般的大。我这好脾气愣是没发火，忍了，为一个洗发的服务员上火，显得咱矫情，没必要！

走到位置上坐了下来，开始理发。一个我熟悉的师傅帮我理发，首先询问了我的需求，于是开始理，中途我说如果把头发染一下需要多长时间？这个时候其实我已经释放了另外一个染发的需求，师傅回答说差不多10-15分钟。我说那好，你帮我染一下吧。于是，他就拿了个价目表给我，上面的染发价格从280到1280不等。我一看，这1280不就是价格锚定吗？实际上是引导你去选择中间的680和780这两个选项。他介绍说，大部分客人都会选择580或者780，因为是纯植物提取成分不含铅汞等重金属成分，对人头皮没有伤害，且染发后颜色保持的比较持久、均匀，同时气味也很清新……把价值塑造了一番后，我说，那你帮我选择一个吧。于是他帮我选择了780的，我想如果我是他，估计会推荐580的，哎，咱就是心太软。

开始染发了，他把一边调染料，一边跟我说，我帮你选的是1280的档位的染料，因为你头发短，用量也比较少，我就想给你用最好的了。这话一听，虽然会怀疑其真假，毕竟我也没办法证实他现在手上拿的就是1280的，说不定还是280的，无从知晓。不过听他这么一说，心里还是觉得很舒服。在上染料的时候，还忍不住在想，果然是植物提取的，味道就是不一样。理智告诉我，这也许是他讲的话让我心理上有这种暗示，但直觉还是感受到确实不错。

然后他又轻描淡写地说，由于植物提取的染料，上色比较慢，会比普通的多个10分钟。如果他之前就说20到25分钟，也许我会因为时间的关系就决定下次再染了。而这个时候说，也只能说，好的。这实际上也是一个套路，对不利于成交的因素先不要提前说，要等服务过程中或成交了之后再说。

终于染完了，理发师又叫来一个小伙，吩咐说，你用最好的洗发水帮这位大哥洗两遍。我一听，最好的，还洗两遍，不错不错！再次对780的价值又多了几分认可。洗发的时候，小伙特自（我感觉是特自）跑到外面两次去把最好的洗发水挤到手上给我洗发。刚刚洗发的时候，就直接用放在一边的洗发水，而这一次，虽然我没有感受到最好的洗发水的好处，但我看那小伙跑出去两次拿洗发水，这一个动作让我觉得如果是为了客户体验设计出来的，那么这样的设计对于顾客来说，还是很受用的。

理发师傅说什么很重要，做了什么更重要。不要以为你看到的，感受到的是理所当然的，也许背后是别人花大量时间和精力设计出来的。