今天是我的休假日,但也没有什么安排。早起之后,跟往常一样,开电脑看邮件。没办法,因为工作是自己的,即使休假也有很多放不下的事,今天不做,周一也逃不过。
第一封邮件便看到公司的通知,说菲律宾客服中心的很多同事,受台风影响,已经断网了,更有甚者还被洪水淹。一声唏嘘,无奈里也有同情。
这个客服中心是在各国(尤其是中国)的反对声中建起来的。可能公司有进行过更深入的调查,有来自咨询机构更长远的专业眼光和策略,但这个过程是煎熬的。以前,我们的客服协作人员就坐在身边或者对面,沟通成本有时候是一顿嘻笑怒骂,有时候是一阵义正严辞,还有时候甚至一个眼神一个动作就够了,高效顺畅。可现在统一由文化水平受教育程度截然不同的菲律宾人代替,我们这些人真是饱经折磨,没完没了的流程,没完没了的邮件,还有没完没了的互相投诉抱怨,真是无数次耗尽耐心。
但人的适应能力还是很强的,过程虽然一言难尽,我们还是把这个客服中心对接下来了,逐渐成熟和稳定。我们也承认,这群菲律宾同事很努力,尤其是跟我合作最多的这位Leshem女士,我其实心里很满意她的工作。可是,我还是很少向她表达感性情绪,每天就放她是电脑里的另一方,我想我也许应该把心里的惦念和问候表达出来,问问她的生活受台风影响大不大,可能我也帮不上什么,但至少让她知道,我不是电脑里的另一个机器人。
说到台风,我也想到11月份的确是菲律宾的台风季。作为一个岛国,一个经济发展相对落后的岛国,在肆虐的台风面前,菲律宾真的很艰辛。我想起几年前的11月,闺蜜11月去菲律宾旅行,本来计划去长滩和薄荷岛,结果刚落地马尼拉,便赶上台风肆虐。她被迫在马尼拉困了几天,去长滩岛的飞机才恢复,薄荷岛的行程只能被迫取消。
台风过后,别说互联网了,就是电力供应都会瘫痪,岛上更是如此。紧跟在我闺蜜之后,我和两个朋友也在圣诞节期间去了长滩岛,岛上依然还有部分酒店的电力供应不稳定。有一天夜里,我们三个人在海滩上散步拍照,忽然间整个岛的灯都灭了,那一刻,我们没有慌张,反倒被夜空中的星星闪烁震撼到了。星辰大海,在那一刻无比纯粹简单,躺在沙滩上望着天空,便是最纯粹的度假时光了。
年轻时,对一切都充满好奇和向往,对人对事都有热情和耐心,所以会主动去关心在意的人,不记得失,也不怕唐突;也会对每次旅行充满期待,认真准备,满怀激动的出发。可不知道从什么时候开始,我没有那么激动的向往旅行了,出发的时候总是觉得自己没有期待,不够兴奋,这是心态老了的特征吧。
这就是台风吹来的乱七八糟的思绪,我想我还是拒绝衰老的,我经常跟小毛球开玩笑说,我要工作到80岁。所以,我应该继续期待远方,也应该继续保持热情。
我一会就去问候Leshem—— hope you and your family are well and safe. If you need any help from my side, please feel free to let me know.
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