如果你是一名领导者，当你员工做错了，你会批评他的同时又不得罪他吗？
反过来说，当你的领导在批评你的时候，你能听出你到底错在哪儿了吗？
你作为一名领导，在评价一名员工的时候，你能区分出鼓励、表扬、赞美和讨好的区别吗？
当你和客户沟通的时候，有没有过这样的场面，你滔滔不绝的把你的产品描述的很清楚，但是你的客户却一脸的蒙圈呢。
有很多朋友啊，认为自己很健谈，认为自己凭着这个本事就能搞定一切问题。
即便在很健谈的时候，如果不把主次分组的描述出来，有你有可能让别人会误解你说的话的意思。
也有很多人，在与别人在交流的时候很容易出现一个误区，就是把事实和观点混在一起说让人摸不着头脑。
比如说这么一句话吧。“你这个孩子啊，做事就是这么不认真。”请你分辨一下这句话是观点呢还是事实？
再有“你是一个很聪明的人，不用我多说，只要你一努力，你的业绩肯定会很好。”也请分辨一下，这句话是描述的观点还是事实？
很明显，这两句话说的都是观点，而我们在交流的时候。最合理的方式就是先把事实说出来，因为事实是最容易让人接受的。
而不要把观点说出来，观点是你自己认为的，并不一定是对的，可以把事实造成的影响说出来，这样有利于别人接受你所说的话。
这是表达一件事情的方式，我们举个例子，比如说你是老板，应该怎么表扬下属呢？
背景：某天，班员小李帮助同班组的同事买回来早饭。班长如何表扬小李呢？
“今天小李为班组做了一件好事，他帮助咱们班组把早饭买回来了，他发现了班组里边有些同志因为家住的较远，没有时间吃早饭，这体现了咱们班组里边的团结和互助的品质，提出表扬，谢谢小李。”
通过这个例子一看出在表扬一个人的时候，应该进行的步骤是这样子的：
第1步，先阐述他的优点。
第2步，描述他做事情的事实。
第3步，为什么要这样做才是对的？
第4步，他这样做，给集体带来什么影响，和集体的方向，是不是一致？
第5步，感谢。
这是表扬别人的流程。
那如果批评别人呢？也是要把事实完整说出来，不做观点性的评价，把利害分辨清楚，对他个人和集体有什么样的影响，告诉他，然后帮助他一起改正。
面对客户呢，也是要把产品客观、准确、完整地描述出来，同时要想到这个产品会给客户带来什么好处。
其实与人沟通的误区就在于：两个人说了半天，把观点和事实搅合在一锅粥，分不清楚哪个是观点，哪个是立场，哪个是事实了。
与人沟通中的分水岭：就是要分清楚事实，不要轻易说观点。
因为我们沟通的对象是人，而不是他的观点，之所以能沟通，是认可这一个人，至于他的观点对与错，是在沟通当中相互讨论的，与人无关。
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