积极性反馈的要领有三个：行为（Behaviour）、影响（Impact）、欣赏和感谢（Appreciation），简称BIA。积极性反馈就是要就自己所观察到的对方的正面行为，及其所产生的积极影响，做出相应的欣赏或感谢的行为。
区分行为的评判与观察
行为有评判与观察两种，评判侧重于主观的感受、观点，如“紧张”、“好”、“悲伤”、“美”等，观察更加注重事实，能真实反应直观的结果。我们要从观察的行为开始。
积极性反馈的要领有三个：行为（Behaviour）、影响（Impact）、欣赏和感谢（Appreciation），简称BIA。积极性反馈就是要就自己所观察到的对方的正面行为，及其所产生的积极影响，做出相应的欣赏或感谢的行为。
区分行为的评判与观察
行为有评判与观察两种，评判侧重于主观的感受、观点，如“紧张”、“好”、“悲伤”、“美”等，观察更加注重事实，能真实反应直观的结果。我们要从观察的行为开始。
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本文标题：积极反馈要领
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