有效的冲突管理

人与人之间要合作，就必然会有冲突。甚至可以说，冲突因团队而存在。冲突不仅是不可避免的，而且适当数量和性质的冲突是有益的。有效地管理冲突，甚至故意创造和利用冲突，有利于加强团队建设。 如果在出现冲突以后，各方都抱着对事不对人的态度去对待冲突，那么冲突就很可能是建设性的，有助于大家相互了解和合作。

为了有效管理冲突，就需要了解冲突的产生背景和发展阶段，以及解决冲突的基本方法。冲突的产生往往有相应的背景，例如，对两个工作岗位的权责描述存在交叉，就会引发相应工作人员的权力争夺。冲突的发展往往要经过潜伏、感知、感受、呈现和结束等阶段。在不同阶段的冲突管理方法肯定是有区别的。解决冲突的基本方法包括：合作（双方共同制定一个新方案）、面对（双方协商在两个方案中作出取舍 ）、妥协（双方各让一步 ）、缓和（强调共同点、回避差异点 ）、撤退（从冲突中撤出）和强制（一方强迫另一方 ）等。