最近我们的同学都很苦恼，觉得一直找到合适的人才很难，也似乎是一个世纪难题。好不容易招聘到合适的人，倾尽全力培养他，让他快速成长，好不容易教他上手工作后又提出离职了，然后就感觉陷入了一直招人-教人-学会了就走的怪圈里。
那到底解释这么诡异的现象呢？我觉得我们的薪酬福利在市场上也很有竞争力，我们也有很完善的指引人和培训体系帮助他成长，但他为什么不愿意和公司共同成长呢？
在这里，我想跟大家分享2个故事。
第一个故事来自四季酒店咖啡师Noah的故事
在四季酒店的大厅有一个咖啡吧，有位叫Noah的咖啡师。Noah很有趣，充满魅力，同样的卡布奇诺，宾客竟然能喝出与别处不一样的味道。Noah喜欢与宾客聊天，经常打成一片，聊得不亦乐乎，哪怕是第一次到店的客人，也能很快跟他成为“老熟人”。当人们问他：“你喜欢你的工作吗？”Noah不假思索地回答：“我爱我的工作！”
对于吃笑脸饭的餐饮零售等服务行业人士来说，这个回答非同小可。从这个回答中，我们能体会到Noah自己与四季酒店有一种情感上的连结，比他赚的钱跟实际工作内容都更重要。
如果你立刻追问：“请告诉我，四季酒店实际上做了哪些事，让你爱上这份工作。”Noah便会再次回答：“从早到晚，主管们都会从我身边走过，问我好不好，有没有什么需要，有什么可以帮忙的。不只是我的直属主管⋯⋯所有主管都是这样。我也在〔另一家酒店〕工作，”他说。他接着解释，在另一份工作，主管会走过来，看有没有人在摸鱼或做错事。在另一家饭店，Noah感叹：“我只想埋头工作，熬过那一天，拿到薪水。只有在四季酒店，我可以做自己。”
Noah在四季酒店的表现是他的最佳状态，这也是所有主管希望员工拿出来的表现。因此很多领导者，甚至是出发点最良善的领导者经常会问：“怎样才能让我的员工拿出最佳表现？”这是一个有瑕疵的问题，这个问题不是问我们如何帮助员工成长，而是如何从员工身上榨出更多成果 。
从这个故事能看出员工不是可以一直被拧干的湿毛巾，我们无法用压榨得到更好的表现。这个问题的答案可能会在短期内提升工作表现，但长期下来往往会牺牲员工和企业文化，这种方法永远不会得到Noah对四季饭店的那种热情与投入。
四季酒店的主管明白，尊重是管理的前提，信任是最好的激励，关怀是员工真正自增长的源泉。他们的工作是为Noah创造一个能自然发挥最佳表现的环境。当我们训练领导者优先考虑员工而不是成果时，他们才会努力创造出这种环境，而这也是领导的真义。
第二个故事来自日本经营之神稻盛和夫的故事
稻盛和夫一共经营过3家公司，每家公司都是世界500强。原本80多岁的他要隐世，但日本航空需要他出山，于是他又再次接受国家的请求，出来经营企业。把日航从破产的边缘，扭亏为盈，成就了世界500强的位置，稻盛和夫被誉为经营之神。
稻盛和夫刚开始创业时，因为自己发明出了很厉害的产品，所以他觉得跟他一起干的人肯定会一起把这个产品卖的很好，因为这个毕竟是专利啊！可是，现实是残酷的，产品并没有卖的很好，甚至还要遇到了前所未有的人事危机，很多员工要离开他。
后来老先生复盘时发现了人性中的弱点：自己的发明是很厉害，但为什么员工要帮你成就自己啊。他们来公司工作，是想要有所收获有所回报的。于是他经历了一番痛彻心扉的改革，重新拟定了公司的使命是要让员工幸福的工作，把员工的利益放在首位。
此时，他把焦点从自己的成就，转向了实现他人的成就。那这个跟关怀有什么关系呢？
我们来感受一下，稻盛和夫的愿景焦点并不是说要去创造一个使千万人民受益和幸福的公司，而是使自己的员工幸福和富裕。这个跟市面上很多企业的愿景非常不同，大部分企业愿景的聚焦点都是在客户身上的。
那客户不重要吗？客户不重要吗？当然重要啊！
可是，如果我们自己，我们做事的人，我们的合伙人，我们内心如果不幸福，怎么去服务好客户呢？不可能啊！
还有大家吃过海底捞，也会发现一个现象，他们的员工都看起来很好，非常真诚地为顾客服务啊。于是我们也被他们的热情感染到，吃得很开心。为什么会这样，有兴趣的同学可以去看《海底捞你学不会》，海底捞对待员工的好到了“心生敬畏“的程度，里面分享的研究结果，跟稻盛和夫的理念完全一致。
所以从这两个故事里总结一下。
“真诚关怀“，“以客户为中心”有一个隐形前提是：小到个体，我们首先要让自己内在达到丰盈和充实；大到组织，组织要让员工幸福和充实。一个内心匮乏的人，一个没有温度的组织都做不到让员工幸福，怎么可能做大呢？千万不要高估了人性，也不要依赖组织。
因为我们是人，我们就应该以人为本，道理就是这么简单，这是我们的本能。
钛动科技的核心价值观是“以客户服务为中心，以持续增长为原则”，其底层逻辑也是以人为本，当我们的主管也能像四季酒店的主管一样，每每看到我们的下属，都能问一句“有什么我可以做，能帮助你变得更好？”，我相信，我们的员工幸福感肯定能上升一大截，他能真切地感受到组织的温度，还有人与人之间真诚的关怀。我们整天讲培养“MTH”能力，表面的含义是希望大家能”把事情做成"，其实它背后还蕴含一个更牛逼的含义就是“帮助他人把事情做成”。这正是我们Tec Care希望实现的愿景，用生命影响生命，用关怀让组织更有温度。钛动Care的是每个人的幸福感和成就感，我们作为MTH就是最好的上传下达的一个群体。
最后，我做一个小呼吁：每次和你的小伙伴们沟通的时候，在结尾加一句：“有什么我可以做，能帮助你变得更好？”说不定前面所遇到的怪圈也会不攻自破，收获惊喜。
我们总有一天会体会到真正的感恩，真正的真诚，真正的关怀，真正的企业文化。这样的状态不是一个道德和品格问题，而是需要大量练习和积累而已。我们边实践边感受，终有一天去真正感受到“Tec Care“真正的魔力和益处。
爱出者爱返，福来着福来。
渡人，亦是渡己；
关怀（ Tec Care ），是最好的企业文化
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