心态就是我们对待客观事物的心理态度。心态不同，人生的结果也不同。
比如，接到顾客投诉，有些员工认为是顾客故意挑刺，刻意与我们过不去；有些员工则认为这是顾客对实际问题的反馈，是对我们的关心和信任。以故意挑刺的心态去应对，必然带着排斥心理；以被信任的心态去面对，解决问题会顺利很多。
“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运”。
积极修炼3种心态，会让我们的世界变得与众不同。
第一种：空杯心态
随时对自己所拥有的知识和技能进行重整，清空过时的知识、技能或经验，为新知识、新技能的进入留出空间，保证自己的知识与技能总是最新的。
比如我每过一个阶段，就会对所有课程进行优化升级。在这个过程中，我会先把原有的课程放在一边，另起炉灶，重新按照课程设计的步骤，思考选题、确定目标、梳理结构等，然后再结合原有的课程进行完善，这样才能真正实现课程的优化和进步。
空杯心态可让我们避免掉入“经验主义”的陷阱。
自我的经验固然重要，有时也会囚禁自己。如果我们满足于已有的知识、技能以及工作经验，不愿意接受新鲜事物或汲取新思维，新方法，新视觉，便会陷入“吃老本”的可怕状态。
而“空杯心态”则可以让我们时刻保持清醒的头脑，及时清空旧有的思维，吐故纳新。
第二种：感恩心态
“乌鸦有反哺之恩，羊羔有跪乳之德”， “谁言寸草心，报得三春晖”，“受人滴水之恩当涌泉相报”……感恩，一直都是中华民族的道德准则。
知恩图报的心态，就是对自己的成长、进步或者取得的成绩、成就，获得的利益、地位等，不能理所当然仅仅看作是自己的努力结果，要能够客观地分析或体察到其他的因素、他人的功劳。
懂得感恩，会让自己的情绪平稳，更冷静地审视自己。
懂得感恩，会加持自身的能量，让我们与周围的环境更加融合。
懂得感恩，会让沟通变得更加顺畅，步入无限的良性循环。
第三种：宽容心态
所谓宽容心态，就是能够适当原谅别人的缺点、错误或对自己的伤害，不斤斤计较，“得饶人时且饶人”，同时，能够在心理上容纳各种不同特征的人。
水至清则无鱼，人至察则无徒。若能够接纳差异，包容差异。我们便会有更多的朋友，更多的伙伴。
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