医院管理是科学，是艺术，是人文关怀，当你运营一家医院时，还要有清晰的【商业头脑】。在面对繁乱、无头绪的医院管理问题时，能够清晰、准确地划分问题的范围界定及目标确定，然后通过分析找到解决问题的关键点，制定解决方案并确定实施计划，最后还要对解决方案进行评估以及持续改进设计。在这个过程中，管理工具最适用的，就是最好的。
上篇“用好工具，医院精益管理变身“效率之王”（上）”写到台州恩泽医院、北京大学第三医院、浙江省人民医院运用SMART、PDPC法、流程图、鱼骨图和帕累托图等工具的实践案例，接下来将继续展示四川大学华西医院、无锡市第二人民医院、中南大学湘雅医院中管理工具使用案例。【报名参加2018博鳌·健康界峰会免费下载案例学习，未经授权不得对外传播】
04
四川大学华西医院
六何法落地药品精细化管理体系
六何法又称5W1H法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中。5W= WHY（何因）+ WHAT（何事）+ WHEN（何时）+ WHERE（何地）+ WHO（何人），1H= HOW（何法）。通过六何分析法制定出来的工作计划，既分析清楚了工作，又不易丢失工作项，有助于系统地分解并实现工作目标，从而提高工作计划的执行效益和效率。
华西医院通过梳理门诊药房从2008~2017年长达10年的数据，以大数据呈现医院从盘点管理、差错管理、绩效考核、文化建设四方面建立了药品精细化管理体系。在此基础上，采用鱼骨图法找出继续改进的影响因素后，用六何法+甘特图制定“计划-实施-检查-处理”四个阶段的改进计划。
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无锡市第二人民医院
基于大数据的医院战略计分卡调动医护人员的积极性
平衡记分卡是最具影响力的医院战略执行工具，从财务、客户（患者）、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值。从而建立起“实现战略制导”的新型绩效管理系统，保证医院战略得到有效的执行。
充分调动广大医护人员的积极性是中国医改对公立医院管理和改革提出的重要任务之一，其中最主要的一项工作内容就是要运用好绩效管理这个杠杆工具做好医院医护人员的绩效与薪酬管理。无锡市第二人民医院从2004年起引入平衡记分卡这一管理工具对绩效进行和考核，并通过多年的实践在平衡记分卡的基础上结合医院发展战略，创新性地构建基于信息化和大数据的医院战略计分卡，推进医院战略实施的协同性和执行力。
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中南大学湘雅医院
PDCA循环完善内审管理新模式
PDCA循环作为为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。包含了4个层面：计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理(Action)。在医院推行PDCA循环，最重要的是需要改变医院文化和员工理念 ——“追求质量改进”，让医护人员自主、自发改进工作流程。
中南大学湘雅医院围绕医院质量安全管理目标与实际情况，依据外部评审认证标准，设计内部评审标准与方案，采用PDCA循环推动医院整体工作，完善医院内审管理制度。
医院是非常复杂的组织，随着医院管理从收入时代转向成本时代，医院管理者必须不断提升医院运营管理的价值和意义。2018年4月26~28,2018博鳌·健康界峰会之【21世纪医院院长论坛&中国医院管理案例评选】特别开始医院运营专场。识别二维码了解大会详情，或【点击了解大会详情】
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