第一章 讲话不冷场的公式：及时救场
巧妙讲话+及时救场=不冷场
沉着冷静，恰当处理冷场
委婉周旋，化干戈为玉帛
灵活处理，打破会议冷场
引导谈话，化解交谈冷场
运用策略，扭转谈判僵局
实战指南：圆场六法
1：制造幽默气愤
2：强调事件的合理性
3：肯定各方面交际的价值
4：指出交际各方面的合理性
5：根据谐音像好处发挥
6：根据意义关系向好处联想
第二章 讲话不尴尬的公式：礼貌拒绝
礼貌说话+巧妙拒绝=不尴尬
用心倾听，优雅地说“NO”
故意装糊涂，示意你的态度
转移话题，应付别人的责难
聪明回击，让对方无力反击
对事不对人，表明拒绝态度
巧妙斡旋，不行就找机会溜
实战指南：说“不”十法
1：做好说不的准备
2：用拖延来说不
3：用沉默说不
4：用回避说不
5：用模糊说不
6：用反诘说不
7：用推脱说不
8：用客气说不
9：友好的说不
10：对事说不
第三章 讲话不糊涂的公式：灵活办事
灵活讲话+清楚办事=不糊涂
先肯定别人，获得对方好感
灵活说话，掌握语言“障眼法”
多给人“点赞”，不揭人短
激发同情心，难事不难办
等人把话说完，你再开口
事不可尽言，话只能说三分
别人愿意听，也要适可而止
实战指南：交谈七要素
1：端正态度，尊重对方
2：全神贯注，适时发言
3：跟上节奏，把握火候
4：听讲认真，心领神会
5：中心突出，不偏不倚
6：审时度势，调转话题
7：积极主动，有错就改
第四章 讲话不生气的公式：和气讲理
和气讲话+客气讲理=不生气
心态平和，客气在先话好说
态度真诚，错了就说对不起
做事沉稳，说话拿捏好分寸
谦虚谨慎，有理也要让三分
尊重他人，让人感到你的尊重
一旦发生争执，尽快平复心情
实战指南：讲话七忌
1：套话太多
2：口齿不清
3：把谚语挂在嘴边
4：滥用流行词字句
5：总用一个词
6：说话琐碎
7：夸大事实
第五章 讲话不强制的公式：轻松说服
态度亲和+情感说服=不强制
多说“我们”，少说“我”
不妨说点受欢迎的“废话”
先给对方安全感，让其动心
商量说，更能解决实际问题
刚柔并济，把话说到点子上
以情动人，让对方卸去武装
不卑不亢，让对方心服口服
实战指南：说服七法
1：使用肯定的语气表达无把握之事
2：“三”是一个能增加说服力的数字
3：适当的运用谚语或者名言
4：强调自己的见解
5：使用带尾数的数据能提高你的可信度
6：不要用连珠炮式的语势
7：多用幽默语言
第六章 讲话不死板的公式：风趣交流
谈吐幽默+友好交流=不死板
夸张式幽默，增强人脉和气场
曲解式幽默，巧拿借口来解围
自嘲式幽默，提升个人的魅力
批驳式幽默，让人愉快地接受
双关式幽默，彰显言词的智慧
反语式幽默，正话反说的魔力
善意式幽默，讲话更深入人心
实战指南：幽默六法
1：借代
2：拟人
3：夸张
4：讽喻
5：仿拟
6：反射
第七章 讲话不鲁莽的公式：巧提建议
慎重说话+巧提建议=不鲁莽
慎重表达：先把动机隐藏起来
提意见之前，先说对方的损失
先扬后抑，不碰要点巧提建议
巧言进谏，让人从内心里接纳
利用权威的力量，更让人信服
实战指南：应变五法
1：故意出错法
2：颠倒词序法
3：诱导提问法
4：顺手推舟法
5：谐音转换法
第八章 讲话不伤人的公式：巧妙批评
巧妙批评+照顾面子=不伤人
赞美式批评，更让人心悦诚服
暗示式批评，给对方留足颜面
免责式批评，更容易让人感动
激励式批评，让他人主动认错
场合式批评，更容易被人接受
实战指南：批评三忌
1：忌恶语伤人
2：忌捕风捉影
3：忌跌跌不休
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