个人身份：智能客服产品经理；产品类型：智能客服平台，B2B2C

产品在甲方公司落地的过程中，通常会遇到有以下一些用户 or 客户，他们的主要诉求分别如下：

1、For C端用户

C端用户的体验效果主要靠业务方的产品策略，Bot仅能提供建议和接口支持;

回答比较准确，一些口语问法错别字也能回答

就算一次没有回答对，也能推荐比较相关的

有smartbox，输入时能自动补全

适当的时候可以给出转人工入口

能推荐可能想问的问题，想之所想

2、For B端运营，通常是客服部门

围绕机器人服务数据维度比较完整；

提升机器人识别准确率的运营工具很多；

而且只用做选择题，聚类推荐、相似问推荐、标注推荐、关联问推荐；

行业数据积累较多，启动快

（but:工具太多有时候不知道该用哪个；运营工具主要用于维护机器人准确率指标，机器人解决率、客户满意度，团队整体效能的相关指标及运营工具相对缺失）

3、For B端IT

丰富的API接口，易于轻量接入，满足业务的需求；

告警机制，便于监测线上服务；

可能可以做些定制需求；

4、For B端老板or决策者

成功案例多，行业大牛；

基于最新一代AI技术，前景可期；

产品体系完善，围绕客服中心AI化的头部场景，都有相关的解决方案，未来合作机会较多。

5、For B端项目经理

文档详细、提供培训，定期汇报；

最好能够提供人员驻场，一起扛住业务的压力；

让项目的风险或不确定性在可控范围；

6、For B端技术人员（AI）

带他们玩，提供新工具新想法和提供技术落地的方向；