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persuasion science 说服科学
“当你打算影响他人行为的时候，最微小的做法改变，往往能取得最显著的效果。”
在英国，每年病人爽约的损失是8亿英镑；美国是几十亿美金。如何影响他人，降低病人爽约比例？ 如何说服病人做饮食调整；说服同事别用盗版；说服客户接受你比别人贵20%；说服客户在你们公司的股票投资计划书上签字；说服孩子按时完成作业和上床睡觉？
为何摆事实讲道理的方法总是失败？让人们做出决定的并不是信息本身，而是这些信息所呈现的背景或情境。我们生活的这个时期，是有史以来信息超量最严重、各种刺激最为饱和的时期。
本书讨论的是小改变，大收获，大幅度提高影响力。
第一个方法是强调你所鼓励的行为在某个情境下被大多数人认同。 命令性规范 injuntive norm
公布绝对数字的做法也很有效。
01， 向大众借力
作者的公司influence at work，帮助英国税务征收迟交税款5.6亿英镑。
社会认同原理 social proof 三条强大动机： 尽可能高效率地做出正确决定、获得他人的认同、用积极正面的角度看待自我。
当然如果我们宣称这些运用了社会认同原理的方法适用于任何状况，每当我们想要改变他人行为时它们都能起作用，那就太过天真了。但是，鉴于某些运用了社会认同原理的新策略已经帮助人们获得了数十亿的额外收益，学习这些方法显然是合情合理的。
人们被周边的人影响，但是未必自知。
02， 小众的反作用力
总有一小群怪咖，大家不愿与之一样，
03， 非常态和常态
新员工培训时候，部门人员告知他们，绝大多数同事都会如是正确的填写报销单，而且按期交上去，不这么做的人会让他们所在的部门面上无光。（告诉他们规范是什么，告诉他们违反这个规范的人具备什么特质。）
如果大家认为开会迟到经常发生： 强调能够按时开会的员工具备哪些正面特质。
如果大家认为开会迟到很少发生：强调迟到的人有哪些负面特征。
04，强大的环境暗示
破窗理论：自行车广告案例和穿越围栏案例。一个混乱会引发其他人在其他方面不遵守规则。
比要求“不做糟糕行为”更有效的，是以一种公开的方式，纠正阿他人的糟糕行为。与其让清洁工在大家下班后来干活，不如让她们提前来，好让员工们看到办公环境恢复整洁的过程。
05， 改个名字，改变一切
美国人发现，如果飓风名字和自己名字接近，人们更愿意多捐钱。重点是我们非常重视自己的名字。如果你在专心某事，突然有人提到你的名字，你就会注意力马上转移租出反应——鸡尾酒会现象。
短信提醒患者如约诊疗，请在短信中加上患者的名。记住不要姓，唯有名。
找Painton医生推广Painaway药物，就是利用了这种，名字共鸣。
06， 化敌为友
曼联球迷帮助跌倒者的例子。问卷和衣服的双重变量，告诉我们：当你需要鼓励大家联手合作的时候，应该把重点放在他们共同身份上。
“非比寻常的共同点”更加有效！
07， 预测他人的喜好渴望需求
我们以为对熟人能够猜出她们的喜好。其实有证据显示，我们认识某人越久，越是不大可能猜准他们的喜好。
08， 主动承诺的力量
患者自己填写约见时间的，爽约率下降18%。或者在会议纪要邮件中加一句重要的话：请收件人回复一个简单的：好的。
09， 承诺要行动，要公开
《如何让人点头称是》
10，心安理得 效应
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