人总是会为自己的行为合理化和找借口。批评责备别人没有用，只会为自己树敌，要学会奖励别人。
改变自己远比改变他人令你收益更多，并且风险更小。
若想激怒对方，只需要将批评作为武器；即使批评合情合理，对方都可能记恨终生。人并非理性生物。
理解和宽容是对人品和纪律的极大考验。
不要批评，不要指责，不要抱怨。
发自内心地赞美别人，会让别人得到极大的满足，激发别人的积极性。真诚地感谢他人，赞美他人。
不要只在乎自己想要什么，要想他人想要什么。满足他人想要的，才能得到自己想要的。激发他人的需求。
建立对他人的兴趣，真心诚意地关注他人。
微笑，对他人微笑，发自内心的微笑。
记住他人的名字。无论对于任何人，无论以何种语言，自己的名字都是世界上最甜蜜最重要的词汇。
如何让自己变得健谈？让别人变得健谈？专注地倾听，鼓励他人谈论自己。任何人都更喜欢谈论自己，而不是别人。
如何引起他人的兴趣？谈论对方感兴趣的事，而不是自己感兴趣的事。
如何让每个人都喜欢你？真心诚意让对方知道他有多重要。
争论永无赢家。若以争吵对抗误解，怨恨则无休无止。赢得争论的方法只有一个，那就是避免争论。
如何避免树敌？尊重他人的观点，绝对不要说“你错了”。
我们总是固守那些早已成型的认知，一旦遭受质疑，我们就会心生抵触，为了保护自己认定的事实而寻找各种理由。结果导致我们所宣称的“理性”，实际上只是徒然地捍卫自己的成见而已。
如果两个合作伙伴总是意见一致，那么其中一个人就没有存在的意义。
如果你错了，请坚决果断地承认错误。
沟通始于友善。
让对方点头称是。
对待抱怨的安全方式:让对方主导谈话。
如何取得合作？循循善诱，让对方自己得出结论。
创造奇迹的秘方。抛开成见，将心比心。即使对方错了，他也不会承认这一点。智者以理解代替指责。
体谅他人，体谅他人的想法和愿望。
没人会拒绝这样的请求。事实上，我们周围的每个人都自视甚高，认为自己品行高尚，慷慨无私。每个人行为背后都有两个原因，一个高尚的借口，和一个真正的动机。
激发对方内心深处高尚的情操。
戏剧化你的想法。让对方感觉戏剧化，有惊喜，不同寻常。
工作中哪一点最能让人产生动力？收入？福利？工作环境？以上皆错。最激励人的因素就是工作本身。如果工作有趣、激动人心，员工就会对工作充满期待，并渴望把它做好。
挑错的时候，用欲抑先扬。
怎样批评不会触犯众怒？间接地引起对方的注意。让对方自己意识到自己的问题，而不是自己直接批评指出。
批评对方之前，先承认自己的错误。
以引导代替命令，没有人喜欢听命于人。
给对方留足面子。
如何激励他人走向成功？夸奖他人每一点微笑的进步，“由衷地赞许，不吝赞美之词”。
用美誉激励他人，他就会努力不辜负你的期望。
鼓励对方勇于改变，让改正错误听起来轻而易举。
如果想改变对方的态度或行为，领导者须将下述建议谨记在心：
1.实事求是。做不到的事情请不要承诺。忘记自己的私利，关注对方的利益；
2.目的明确。清楚知道你希望对方做什么；
3.有同理心。扪心自问什么是对方真正的需求；
4.换位思考。想一想对方帮你做事能得到哪些好处；
5.利益交换。找到上述好处与对方需求的结合点；
6.表明态度。提出请求的时候，向对方说明他如何能从中受益
幸福家庭生活的七个法则：
原则1 别唠叨了 原则2 不要试图改变对方
原则3 请勿责难
原则4 真心诚意地欣赏对方
原则5 细微之处见真情
原则6 谦和有礼
原则7 读一本解析婚姻中性事的好书
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