昨天下午莫名其妙被人骂，记录下来给大家看看。
广州12月份新开了增城21号地铁线，包括新站增城广场。
昨天下午我和先生带着两个女儿，走在增城广场地铁站的F出口方向。
F出口，出站的道路很宽很长，当时还不到下午4：30，出口道路没几个人。
地铁里总有人行色匆匆，不管人多人少。
预想着就算后面突然有人跑来，也可以从我身边跑过，而不至于撞到小孩，所以我一直牵着小伊靠墙边走。
先生牵着大伊走在前面的道路中间，我们斜线相隔约2米。
自以为可以安心走路的我，突然听到身后有个妇人突然大喊：“让一让！让一让！让一让！”
一连三声大喊，吓得我连忙把小伊拉到我自己面前。
再回头一看，一个约莫五十岁的妇女推着一个20寸的拉杆箱走上来。
不见得她有多急，因为她步伐不快，七八秒后走到我附近。
真是被她吓一跳，我当时在想，这路这么宽，她为啥大喊让一让？
我把小伊拉到自己前面之后，她刚好从小伊原来的位置经过，猜想她喜欢贴墙走，就让她贴墙走吧。
毕竟公共场所，她也有权利贴墙走，最重要的是，她没撞到我们。
只是让我无奈无语，心里开始愤怒的是，这妇人一上来就恶狠狠地瞪着我：“你怎么走路不看路的？”
她的眼神不仅怒，还有强烈的谴责和鄙视。
一向不善于当场吵架的我，愣了几秒钟，我说：“我眼睛长在前面，怎么看后面？”
我以为她明白是非。
结果妇人再次刷新了我的三观，继续以训人的口气对我说：“你就是不看路！你走路都不往后面看的吗？真是的！”
她骂完还朝我翻了个大白眼，然后才离开。
我的天啊！
我这是出门遇到鬼了！
因为气愤，下意识地想反驳她：难道我要一步三回头地看看身后有没有人？
但理智突然拉住，难道我要和她吵架？
就这么思考的几秒钟里，那个妇人走到前面去了。
地铁出站的路还是比较安全的。
道路宽且人少，不像露天过马路，也不像其他地铁站人潮汹涌，需要前后左右地小心翼翼当心着。
当时先生一直在讲电话，等他讲完，我告诉他刚刚遇到的事情。
先生说：有些人就是天生喜欢指责别人，又不自省。
莫名其妙被路人骂，情绪自然不佳。
但在出了地铁口，带大伊小伊玩了一会儿之后，我就没有再纠结了。
因为再纠结下去，也只是影响自己的心情罢了。
我这心态，源于遇到过更郁闷的事情。
想起刚毕业那年，在某银行做热线电话呼入坐席。
印象最深的一次，一个信用卡客户打电话过来，说银行多扣了他的钱。
是一个上了年纪的阿伯，一直让我给他计算，怎么欠了那么多钱。
我一笔一笔地讲解给他听，并且每讲完一笔就问他有没有问题，他都说没问题。
沟通很顺利，最后合计欠款，他也说没问题。
可让我吐血的是，他都说没问题了，最后还是问我：那怎么欠了那么多钱？
我当时感觉就是：对牛弹琴了！
不得已，我把这一条线转接到资深客服。
过后我去查记录，资深客服备注：已解释欠款，客户无异议。
我以为这样就解决了。
可是当天中午，这个阿伯又打电话来了。
因为我是第一个接听他电话的坐席，所以这条线又回到我这里。
还是同样的问题：他怎么欠了那么多钱？
这说明什么？
说明这个阿伯也没听懂资深客服的解答，他所有的“没问题”，都是在敷衍。
当我重新一笔笔和他核对欠款时，他突然就对我开骂：
——我都不知道你在说什么！
——你乱扣我的钱！
——你说欠这么多就欠这么多！
——你这么差，怎么做事的！
——你不如去抢钱！
……
他不停骂，说到乱扣钱，我耐着性子打断他：请问对交易有异议吗？
如果他有异议，就可以做交易争端处理。
看他来电记录，除了我接过他的电话，还有其他坐席也接过，都是上升给资深客服处理的。
这次他有经验了，吼一声：你别转线！
当时刚毕业的我，才刚刚过了呼入坐席试用期。
所有通话时长都要算入绩效，通话时长平均一通3分钟及格。
这个阿伯的电话，帮他核对，解释给他听，用掉30分钟，他又骂了十几分钟。
一通电话40多分钟，最后他自己挂掉电话才结束。
有些小伙伴可能不知道，呼入坐席是不能无理由挂掉客户电话的。
现在回想这事，心情早就平复了。
但是那时，电话结束后就趴在桌子上哭了。
不仅仅委屈被骂，不仅仅影响绩效考核，也因为那个电话，我仅有的一小时午休只剩下不到20分钟。
这20分钟里，我必须赶紧出去吃饭，然后回来打卡继续上班接线。
想起老同事说：
客户骂的是银行，不是你，只是拿你当出气筒。
有些客户就是不管你怎么解释他都听不明白的，这很正常，你以为每个人都像你一样聪明，一听就懂？
打份工，拿份薪水，所以不要纠结，下班就忘掉吧。
回想在银行呼入坐席一年多的生涯里，也遇到过很多难缠的客户。
这段阅历，让我的抗压能力逐渐变强。
生活中尽量让自己放宽心，也学着去谅解更多的人和事。
如果有些是无法原谅的，那也学着对自己释怀，让自己的情绪，对自己好一点。
文--作者：木凡尘--（图片来源网络）
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