第一种:客户为他们所需要的产品或服务买单。这是最标准的字面答案。事实上,这种答案在今天似乎只在一种情况下正确,即你的产品或服务是地球上独一无二的,用户要使用,就必须向你买单。
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第二种:客户为品牌买单,他们买的是这个产品或服务延伸出来的附加值,品牌溢价的部分。比如当我们消费耐克,我们是在为运动精神买单;当我们消费星巴克,那是在为咖啡文化买单等。由于这种观点纳入了对用户“理解”和“情感”元素的考量。
第三种:客户只会为了一个东西而买单,这个东西就是“感情”,从客户有一个简单的消费动机开始,到他触及到一个品牌并与之进行接触、沟通,在这个完整过程中所产生的全部体验,再转变为对他感情上的实际影响。用户是在为这个“感情联系”买单。
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