上个周从某企业接了一批采购的合同，采购的东西有40件，我平时网购的经验比较少，怕东西多，担心型号或者是数量买错了，还要想着能不能开发票，对于能开发票的最好是能够开增值税发票。
经过大半天的折腾，能买的全部买到了，这几天不停地收到货物，办公室都快堆成一座小山了，虽然有点繁忙，但是内心还是非常开心的，毕竟公司将会因此有一部分收入。
下午突然收到客户的微信电话，因为在开车就没有接，待到停车时，给客户回复，客户说他们的预算出了点问题：“采购没有通过，看我们能不能退货，给我们添麻烦了.......”
下面客户说什么，我已经没怎么有印象了，只觉得脑袋有点大：NM！这么多货物，我逐一进行退货，有的搞了，shit！
虽然心情不好，心里有一千万个草泥马呼啸而过，我还是耐住性子和对方说：“不要紧的，采购涉及的范围比较广，不受控也正常，我先操作下，能退的尽量退，不能退再说。”
和合伙人说了这事，他也是非常生气：怎么可以这么玩呢？再确认我的意思之后，也只能认了。
冷静下来，想了想虽然这一单没有赚钱，不过也没有什么亏损，不妨当做一个交朋友的机会，虽然公司是其老用户，但是我个人却是第一次和对方打交道，如果能够帮助对方解决这个问题，对方还是会承情的，想到此，心里释然了许多。
上午在单位一阵子操作确认收货，查看每一项货物的型号和数量是否正确，晚上下班则一个个去退货，还好的是现在的网购非常方便，许多商品都是7天无理由退货的，于是一同申请，手忙脚乱，自己上半年也没有买过这么多的东西，这一次要处理这么多的事情。
经过一个多小时的操作，中间还和部分店面进行了沟通，到晚上八点终于完成了所有商品的退货，看到绝大多数商家都同意退货，很顺利，心里不免放松了很多。
大概九点钟时，收到甲方的电话，说和其领导申请了，采购的设备他们还是打算要的，我草！我真的有点想打人了，不过细想想，能要说明还是有的赚，嘴上还是一阵子陪着说，表示理解，同时告诉对方不用着急，咱们也不是第一次打交道，慢慢处理.......
于是又是手脚并用一阵子操作，因为有些商家是默认退货的，还是有点小麻烦的，我因为在网上购物退货的不太多，操作起来不是很熟练，又花费了我半个小时的时间。
即便如此，还是有5-6个订单没有能够退货称重，系统显示在“退款”状态，今天早上，刚上班不久，快递师傅联系我说上门收件，我立马懵逼：我都关闭退货了，怎么 还有上门收件呢？快递师傅开始抱怨：你下了十几个单，如果取消，公司会考核我的，你这样我只能设定为恶意下单......”
大清早遇到这样的事情，我也是火一下子就上来了：“你如果敢把握设定为恶意下单，我就投诉你，是客户那边的问题，不是我本意.......”
和快递师傅废了半点口舌进行沟通和安抚，然后我开始和某宝客服沟通，怎么能够取消退货，一阵子沟通，客服也没有搞定，最终她说问问她的领导然后给我回复。
快递师傅又再次回来，在我门口待了一会，可怜巴巴地说：“我还有四十分钟就要超时了，如果超时，我要受到批评的，还有可能工作不保。”
“放心吧，我会为你证明的，不是你的原因，看看怎么取消订单对你影响最小”，我安慰他道。
“他们才不管这些呢，你能不能把快递取件地址改到其他区域？”，他突然提出这样的请求。
这样做，不能从根本上解决问题，这样只会把问题转移，其他快递员去收件，收不到不还是我的问题吗，会给他人带来麻烦，把问题扩散.......
这样吧，我先打客户电话，把你的事情解决。
物流的客服电话设计的真心不好：电话客服自动的，和我问了很多问题，我喊了数次“转人工”，仍然没有成功，最终在网上查询才知道，机器要先了解到问题的大致归类，才能转人工。
物流的客服明显比某宝的客服效率高，因为我取消的快递数量超过5个，他搞不定，于是他转给上一级，大概1分钟的时间，快递订单全部取消，这样至少快递师傅不会受这件事情的影响。
这时客服也回复我，可能是软件的版本不行了，建议我卸载重新装，一番操作，果然是软件的问题，顺利地把剩下的订单“关闭退款”。
截止中午，收到最后一个订单，申请了最后一张发票，一切终于告一段落。
总结起来，未来如果再有类似的订单，要先等待甲方把流程走完，确定需要货时，我再进行购买也不迟吗，网购还是挺方面的，这是其一。
其二，对方有要求时，先不着急这么快响应，尤其是涉及到向领导请示和汇报的事情，不妨稍微等待下，避免事情出现反复，左右打脸。
其三，多想想事情好的一面，如果对方确实要退，不妨抱着一颗帮助对方的态度，帮助对方解决问题，和对方保持良好的关系，以便能够长期发展。对方有难处，我帮助解决，则未来也许会有新的回报。
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