下午,天气晴好,一家人去镇里赶集买东西。其实,我好久没去了,一来是在外上学,不常回家;再者,现在的网购如此方便普及,一些日常用品,自己也常常在网上购买。
还有一旬的时间就是春节,这是一年中很重要的节日,人们已经开始准备置办年货,所以街上很热闹。下车后,印象中熟悉的集市稍显陌生,慢慢地,在鼎沸声中走过人群与客车,陌生感逐渐消去,热热闹闹的,这正是广大农民准备过春节的气象。
随着经济社会的不断发展,马路变宽了,可是车也多了,所以依旧显得有些堵塞拥挤。人声、车声混杂在一起,细细辨去,高声的,那是卖家的吆喝声;细语的,那是青春期的孩子在诉说着秘密;欢喜的,那是小朋友经过哭闹,终于吃到了彩色的糖果;焦虑的,那是走走停停的司机发着牢骚,还有其他的,不一而足,伴着西斜的日光,街上持续昭示着生机与活力,一扫暗淡与落寞。
我们先去了超市,买了一些食品和洗涤用品。随后,就准备去买衣服鞋子。从上到下,从里到外,不论是衣服还是鞋子,我都不需要什么了,当下的已经足够我用了。哥哥打算买一双鞋,就转进了一家鞋店,店面不大,但是里面的空间不小,在售的鞋子也不少。服务人员迎过来,很热情地招待,哥哥说,想挑一双休闲的皮鞋,得到如此讯号,服务人员就忙挑选了几款,让哥哥试穿,还说,穿上后走走试试,放心在地上踩。哥哥总共试了三款,对于其中同一品牌的两款,服务人员还耐心地解释了它们的不同,稍贵的一款主要在于鞋底构造不同,属于气垫,其他方面两款鞋没什么不一样。
试过之后,哥哥不是很满意,有些犹豫,打算离去但是还没有走出店门。有一款,号码合适,颜色也可以,不过,哥哥不喜欢上面的花纹。我们就准备往其他店逛逛,这时,服务员说,您在这等一会儿,我去上面再拿一款同样品牌但是没有花纹的,说着就走着去拿,并走在了我们前面。就我自己而言,作为顾客,听到这样的话,看到这样的举动,心里感觉挺舒服的,因为感受到了一种服务热心。虽然这是他们的工作,需要留住顾客,销售商品,赚钱盈利,不过,我们买的正是服务,除了有形的具体的实物之外,还有无形的抽象的交流互动。
由于服务员的这一行为,我们不好意思直接离开了。服务员又进一步说,来吧,要不你们跟我一块过去试试。就这样,我们进了另一家店(看来两家店的负责人是有联系的),又试了两款,哥哥最终选定了其中一款。其实,在试穿的过程中,我就意识到,应该会在这家店里,这位工作人员的服务之下完成一单买卖鞋生意。
其实,事情很小也很简单,作为一个生意人,不得不说,这位服务员是成功的,基于她的能言会道、积极热心,让顾客先有了心理依赖,继而产生了心理认同,最后在为数不多的选择中下决心买单。
积极一点,主动一点,就能促成一笔小小的生意,在我们的日常生活中,牵涉到买卖平衡的大事小情比比皆是,虽然还无全胜的把握,但是含一丝希望,作十分努力,结果往往不会太坏。这算是今天赶集中的小小收获吧!
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