什么情况下应该闭嘴？
1,议论他人是非时。(来说是非者，便是是非人，不要让自己陷入是非中)
2,愤怒生气难过时。(负面情绪爆棚时，易说错话，造成不可挽回的局面)
3,春风得意时。(得意时易忘乎所以，伤害到他人，引起他人嫉妒心对己不利)
什么话不该说？
1，与朋友相处，不说大话。(说话要留有余地)
2，处公共场合，不说反社会泛人群的话。(不合时宜的言论易遭遇麻烦）
3，与家人相处，不说丧气话。(家是营造温馨舒适的港湾，不是情绪的垃圾桶)
倾听的三个层次:
1，听见(不要让人觉得你在敷衍)
2，听清(认真对待，没听清需要重复)
3，听懂(听出弦外之音)
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