CRM：客户关系管理
理论基础：客户关系一对一理论
宗旨：以客户为中心，为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过加强联系来了解客户的不同需求，在此基础上进行一对一的特殊服务
主要内容：通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面
最终目标：吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额
CRM系统主要任务
1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失和公司成本。
CRM系统主要功能
CRM客户运营体系
系统技术层面关注点：
1、操作权限设置
2、数据安全
3、远程访问方式
对于小型企业，云CRM拥有更好的性价比。
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