做服务

今天发生了一件事情，因为商品标签价格与实际价格不符合，遭到客人的投诉，最后事情是以赔付客人500块钱而收场，为什么这么“爽快”的把这个问题给承担起来，没有去调解，最主要是给自己一个经验和教训，承认我们自身存在的错误，勇于承担，然后努力改善，提高自身的服务水平，从而提高我们顾客的满意度。

我常常在思考，究竟该如何提高我们的服务水平，首先是要体现我们对顾客的尊重，如何体现呢？我发现我们自身在上班的时候有两种习惯不好，第一是会坐着与顾客说话，第二是与顾客说话的时候不是面向顾客，不是注视着顾客。

结合我们生活中的场景，在沟通中，一般长辈会坐着与晚辈沟通，领导会坐着与下属沟通，老师坐着与学生沟通，当你去银行或者营业厅去办理业务的时候，工作人员虽然是坐着的，但是你也是坐着的，这是在与顾客平起平坐。坐着与站着一个小动作，后面却与我们的角色，地位，身份相联系。就像家里来客人，主人也会起身迎接客人一样，当有顾客进店，我们也需要站起来，笑脸相迎，站起来与顾客沟通，这是对顾客最基本的尊重。

顾客和我们说话，一般是在询问，寻求帮助，征求意见，这个时候我们一定要注意把我们的脸面向顾客，目光要注视着顾客。你一定很讨厌当和你对象说话时，你的对象低着头玩手机，头也不抬。那是你觉得对方在敷衍你，这种感觉当我们不面向顾客说话的时候，顾客也会有同样的感受。

所以，我希望我们自身在店里有客人的时候，要站起来迎接顾客，站着和顾客说话，说话的时候，别忘记看着顾客。