文/三合燕子
昨天在淘宝上买了一样东西,收到了一个纸条,像一封信一样的纸条,让我有眼前一亮的感觉,虽然之前也有收到类似的信,但是这封信感觉完全不一样,似乎完全写到我心里去了。
首先他这个字体让我非常喜欢,我不知道是手写还是打印的,也许是一开始手印手写好,再批量复印,看上去就非常舒服,有诚心。
其次,他的第一句就吸引到了我,感谢选择,这也是我经常对我自己的客户说的话,真的是非常感谢那些客户的支持和信任。那么多公司为什么会选择我们公司?那么多人为什么偏偏选择咨询我,真的就是打心底感恩。
最后他说出了一些可能存在的问题和隐患,这个确实是不能避免的,只要有这样的心,再大的问题都不是问题。这样他们也能够避免很多不必要的麻烦。
就像我们装修行业也一样,谁敢保证装修不出问题?但是我们能够做的就是尽最大努力避免问题的发生,假如出了问题也不要急,及时用心解决就好了。
不管做什么,人品很重要,人是一切的基础。
昨天发了一条朋友圈,内容是这样的:
我们的工地都那么好,我得多下工地,让它们被更多的人看见[玫瑰]。
这是我们锦绣千丈的一套硬装刚完工的工地,是我们美丽的姬静老师设计的。记得她不止一次跟我说,她好喜欢这家的设计,自己非常满意,从开工到完工,她都有拍照片记录。业主也很满意。设计师对于每一套案子,都倾注了自己太多的心血,就像看着一个孩子,慢慢长大成人,各中心酸喜乐只有自己能体会。
业主找到一个称心的设计师不容易,设计师遇到一个同频的客户也不容易。装修没有最好,只有更合适,不能保证百分之百没有问题,但能保证百分之百用心。
看着他们都彼此夸赞,相互满意,我也非常开心,人与人之间的相处不就是这样嘛,你若信我,我不负你,就是这么简单。
虽然有广告嫌疑,但是每一句都是发自内心的,不敢有半点假话。
以前刚做这一行的时候,特别怕出问题,一旦出了问题就像是热锅上的蚂蚁,坐立不安,总觉得对不起客户,对不起自己的良心。现在我才发现这真的太正常了,没有哪一家装修完完全全不出问题,从头到尾顺心如意,过程中总会有各种各样的问题,总会有一些遗憾和不足。出了问题不可怕,可怕的是出了问题一直不解决,推卸责任。
服务行业都不容易,只有用心才能长久。
不管是商家还是消费者,学着将心比心,因为我们每个人都可能是服务者,也可能是客户,你不知道下一秒会遇见什么。
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