2018年底的时候，在亲身体验了近一年的文档满天飞，更新迭代难以同步，版本管理缺失，以及部门内部知识无法共享，同样的问题被一而再、再而三地重复解决等诸多问题的困扰之后，怀着切肤之痛在部门内部推广企业级WIKI，以实现团队成员之间的协作和知识共享。本文主要陈诉在将该企业知识管理与协同软件由部门层面推广到整个公司层面过程中遇到的一些意料之外的问题，以及由此引发的思考。
前提
大约2018年初，得部门领导的器重，开始获得一些指导和培训同事，以及制定部门技术路线的机会。因为是首次获得这样的机会，所以也是相当兴奋，感觉丑媳妇终于熬成婆，大展拳脚的机会到了。
而在经过几个月的计划推行之后，慢慢地发现自己的培训计划，技术路线等等诸多举措进展缓慢，有些甚至背道而驰。在深感挫折之余，也让笔者反思问题到底处在哪里：
- 培训内容和辅导材料难以获取。虽然在一年里我们有过多次培训，但相应的培训内容和辅导材料没有一个公共存放的位置。这样的后果就是有些自驱力较强的同事即使有意深入了解，也因为自感过于繁琐等原因而放弃。
- 培训内容缺乏后续持续的反馈和优化。我们每次的培训基本以主讲人引导内容为主，留给受众提问的时间有限，因此也无法确定这些大家的主要疑问在哪里？以及阻碍他们使用这门技术的顾虑和难点有哪些？
- 同样的问题被重复性地解决。笔者所在的公司属于传统行业领域，对于技术的要求并不在于深度，而在于快速交付的效率上，因此在人员素质方面偏弱，所以笔者经常被抓着去解决一些在笔者看来过于浅显的问题，而这些大同小异的问题在不同的研发人员重复性地出现，让笔者感觉自己的时间总是无意义地被消耗殆尽。
- 交流文档满天飞，版本管理缺失。小组内部之间，小组之间，乃至部门与部门之间的沟通文档，总是由文档编写者或私下单独，或通过群聊天的方式发送给相关人员。而用于沟通的文档不可避免地涉及到更改，于是每一次地修改必然伴随着鸡飞狗跳的文档再传递，周而复始，让各方都苦不堪言。
- 等等。
鉴于以上情况，我们部门在2018年底的时候经过多方调研和尝试，最终决定引入一款久经考验的企业级WIKI来帮助我们缓解甚至解决上述痛点。经过近一个多月的试用，期间通过或强制，或引导的方式补充了大量的文档，总体效果感觉还是相当不错的。
然后就遇到公司开始正视技术积累，以及各部门培训等需求的不断反馈，部门主管便借机向上进行了推荐，然后接下来的一切就大大出乎笔者的意料了。
意料之外
因为经过前期的调研，公司的各个部门中，只有我们这个部门真正实施了这方面的探索，因此笔者一开始是信心满满，设想的情景大概是这样的：
- 在我们的力荐，以及相应的一两次宣讲之后，各个主管深感这正是他们所需要的东西，并且积极响应，强烈要求公司赶紧进行全公司范围内推广，解决困扰他们良久的相关问题。
- 软件事业部大领导在听取各方诉求，也是大为赞同，当即拍板同意。
- 购置部署所需服务器，网络带宽等等，以最快的速度推上线。
- 系统上线后，各个部门响应积极，部门员工也是群策群力，积极补充文档，一段时间之后，组与组之间，部门与部门之间的沟通不再是之前那种口口相传，文档满天飞的方式，而是改用WIKI上的文档链接地址，保证实时性和唯一性，极大增加沟通效率。形成正向反馈。
现实情况是：
- 公司领导非常赞同这个想法，但是更倾向于自研，如此更具可控制性。
- 权限这块一再被强调，成为大范围推广使用的最大拦路虎。
- 没有专门的人员进行相关的进度推进，进步较为缓慢。
- 员工不积极，认为增加了工作负担。加之部门领导事情繁忙，也无法监督到位。
- 关于WIKI目录结构，没有一个成功的范例可供借鉴。
感悟
理想和现实的强烈对比，迫使笔者开始反思自己的幼稚：
- 你所宣扬的解决方案，即使别人也深受其所能解决的问题的困扰，但要说服别人，尤其是能够给与你支持的人（或者说你希望得到其帮助的人），你也需要站在对方的角度去考虑问题，去领悟别人的顾虑和担忧，才有希望得到对方的理解和站台。记住自己的最终目的，进而采取相应的举措，不要自觉是为了对方好而只顾表达自身的感受，这不是妥协，更不是耻辱。
- 事情永远比你想象得难。事后回头反思整个过程，是笔者将一件事情，尤其是波及面如此之大的事情，竟然想象得如此轻松，不由暗笑自己的无知，也让笔者不禁想到《元史·察苏传》中的语录——“人有三成人，知畏惧，成人；知羞耻，成人；知艰难，成人”。
自己的一些理解
关于企业WIKI的作用，笔者有一些个人的理解，这里也顺带不吐不快：
- 关于企业WIKI自研，关于这一点，笔者有感于这不是给下面员工不写文档的理由吗？市面上成熟的企业WIKI已经迭代了十余年，笔者更倾向于一劳永逸。
- 企业WIKI使用初期，甚至长期一段时间内，文档的补充以及目录结构的调整才是核心中的核心。相较于控制哪些文档只能让有限的几个人看到（当然这也是很重要的），大量文档的补充保证员工能在上面找到满足自己需求的解决方案，知道自己将自己的心得记录在哪里，让员工有动力登录系统才是重中之重。
- 权限这一块，成熟的企业WIKI基本是能够满足要求的。即使领导太忙，也依然可以指定专人来处理这方面的编排，不宜因为这一块导致整个进度被阻塞。
- 关于员工积极性问题，应该采取双向促进机制——既有奖励又有强制措施，最终形成正向反馈机制，让系统自己运转起来。
- 关于目录结构，每个公司都应该有自己的特殊情况，因此这是一个长期磨合的过程，也不能以此为理由推迟相关事宜的推进。
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