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异议处理的思路

异议处理的思路

作者: 许琼雯 | 来源:发表于2018-11-05 23:33 被阅读5次

异议处理的思路

倾听(L) - 鼓励客户陈述事实及表达想法

认同(I) - 反馈给客户你对他所说内容的理解【同理心、认同】

澄清(C) - 澄清客户的问题和需求

陈述(P) - 提供你的解决方案

要求(A) - 鼓励客户采取积极的行动

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