想起前几天的一件事,至今心中还有一丝不安。
那是一件什么样的事呢?不妨说出来共勉。
一位阿姨先一天来我的窗口用银行卡取几十万现金,说要到别的银行存利率高的产品。主任和大堂经理做了阿姨很多工作:一个人携带大量现金不安全,各家正规银行的产品大致相同,我们这里也有好的产品可供选择。可阿姨铁了心要把现金取走,在劝说无果的情况下,我们只好给阿姨取出现金并提醒她注意安全。
第二天,大厅里客户较多,我正忙着的时候,阿姨又来到我的窗口,问我为何不把那几十万存款的利息给她。起初,我耐心跟阿姨解释:你这银行卡上存的是活期存款,每季固定日期计息,不是每取一笔记一笔利息。我解释了多遍,阿姨仍然坚持着:这才好玩呢,我第一次碰到存钱不给利息的,难道我这利息就没了吗?看着大厅里有很多客户在等待,担心一时半会跟阿姨说不清,我心中有些着急,便呼唤大堂经理带阿姨到休息区进行解释。看到阿姨有些不高兴,显然阿姨对我是有意见了。
过了一会,阿姨又来到了我的窗口,这次我终于弄明白了。阿姨的表述和我的理解之间存在一些误会:阿姨取的那笔钱是前不久刚到期入账的理财产品,她要取的利息是理财收益,而我理解的要取的利息是这笔存款的活期利息。要是多问一下,多查一下,是可以弄明白的,问题出在我看到等待的客户多而产生了急躁情绪。
我为我误会了阿姨而向阿姨道歉,好在阿姨通情达理,她知道我是误会并非存心,阿姨临走的时候,还微笑着跟我挥了挥手。虽然阿姨原谅了我,但我的内心却无法原谅自己,我要常常记住这件事,让它时刻提醒着我。
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