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你不得不知道的职场方法论Day15_艾菲【好好说话—让你的人生大

你不得不知道的职场方法论Day15_艾菲【好好说话—让你的人生大

作者: 艾菲effee | 来源:发表于2018-09-22 23:57 被阅读0次
    你不得不知道的职场方法论Day15_艾菲【好好说话—让你的人生大不同(二)】

    【今日小作业】主题格式:

    Day15_艾菲【好好说话—让你的人生大不同(二)】

    1、“好好说话”4大方程式中你印象最深的是哪个?有什么故事讲给我们听?

    其实都很深刻,这四点在我们生活中运用太多了,今天先说说第一部分:

    情商公式——(情商=真诚+换位思考)也是发生在我身上的讲给大家听。

          有次领导给我一个出口量很大的客户让我开发,但是通过各种渠道都没有找到联系方式,有的都是错的,网上显示这个工厂的地址和我同市不同区,我想只有试试看看是不是对的地址,幸运的是我的一个亲戚在那区工作,他帮我去看了果然是这个工厂的名字,但是门卫很严格不让进,也没有给任何联系方式。

          我选定了一天上午去陌拜,只有这一条路子可以试一下,用了三个小时到了工厂被保安拦下,这个公司是个国外合资的出口企业,保安绝对严格,真心为他的负责点个赞,一番交涉下来不让我进,连门都不让我进,尤其是我还不知道找谁的情况下,但是不能就这么走呀,保安还一副态度强硬不好说话的样子,想了想只能用真诚打动他了。巧妙的说了自己的来由,站在他的立场上表示感激和抱歉对他工作的困扰等等,确实有点作用,保安态度缓和了些,说今天有会计事务所查账很重要,真是不方便进入,不过好在他争取给我打通电话通报下,我一听看到了希望连忙点头,不过很可惜电话的那头没有同意我见面,啊又是失落一片。

          通过沟通我知道了负责人是谁,所以我跟保安说我决定等,其实我还没有放弃和保安交流,可能看我诚恳,同意我换张名片,又帮我争取了一次机会,我可以直接通话负责人,也因为说的诚恳,争取到负责人同意给我一分钟换个名片,见一面,我很开心,当然最后我争取到黄金五分钟,虽然后面用了很多时间的跟进维护,好在最终有了合作,但是我对那天因真诚和换位思考得到的机会记忆犹新。

          真诚和换位思考可以让冷冰冰的人变的温暖,可以让希望渺茫的事情绝地反弹。可以让人变成那个所谓的幸运,加油,你也可以的!

    2、通过“好好说话”4大方程式的学习,你急待改善的是哪个部分?

    第二部分:人际关系——(不批评、不指责、不报怨)

    我觉得这个问题尤其在家人身上要改善,比如夫妻,父母,不能因为随意而无意间伤害对方,孩子,做错事要更多的起到引导的作用给孩子一个好的交流,错事能变好事!

                    今日内容回顾

    语言的艺术的确博大精深,也是情商的直接表现。同样的一句话一件事如何让对方更好地接受、采纳,也是语言的魅力

    2、通过“好好说话”4大方程式的学习,你急待改善的是哪个部分?

    语言的艺术的确博大精深,也是情商的直接表现。同样的一句话一件事如何让对方更好地接受、采纳,也是语言的魅力所在。今天主要针对“好好说话”掌握情商提升的4大方程式,别小看这4大方程式,如果你能够活学活用,肯定会给你一个很大的收获,因为艾宏本人就是个受益者。建立良好的人际关系和综合情商的提升,不仅让更多人愿意接受你,喜欢你,而且也能愉悦和充盈自己的内心。

    好好说话—四大方程式

    第一部分:情商公式——(情商=真诚+换位思考)

    真诚是沟通的第一步,是打开心扉、提升交流质量的最好方法!而换位思考,是一种硬本领,是需要长期训练和实践,不是短期速成的。

    第二部分:人际关系——(不批评、不指责、不报怨)

    【不批评】因为绝大多数的消极批评都是无效的,只能伤害相互间的感情,破坏人际关系的建立。然而,积极建设性、有意义的批评是必要的。因此,要批评就要设法找出有效的方式,无效的批评不如不做。

    【不指责】每个人在被责备时,就像任何动物受到攻击时的反应一样,也就是其自信最为脆弱的时候,如果处置不当,对方只能有两种本能的反应,不是起而反抗,就是退而逃走。因此,责备就像批评一样,是有方法与技巧的。但是无效的责备,就像无效的批评一样,不值得鼓励。

    【不报怨】抱怨,真的算得上是人际关系的毒药,要爱一位常抱怨的人是困难的,甚至是痛苦的,这里面包括了恩情似海的伟大父母亲。

    不批评、不指责、不抱怨是改善人际关系的第一步!因此,会引起自己抱怨的事,就尽量不要勉强自己做!要是真做了,就尽量不要抱怨!保持这种健康的心态,才能营造良好的沟通气氛,让人际关系更为融洽与和谐。

    【案例:打碎花瓶的故事】

    不批评 不指责 不报怨

    爱人不小心把家里一个有纪念意义的花瓶打碎了,你看到了,一骨脑地冲过去大喊:“你怎么这么不小心呢?这花瓶流传了五代了,多有纪念意义你不知道吗?”爱人也很委屈,难道花瓶比我重要吗?你怎么没有问我受没受伤呢?

    批评、报怨和责备能有什么用吗?花瓶可以恢复原貌吗?不可能了!

    健康的人际沟通方式:先不去批评,先关心,毕竟人比花瓶要重要,爱人有没有受伤?确认没有后,也不要责任备,给一下建议,未来做事儿一定要小心一点,看这花瓶多可惜呀。最后不要抱怨,想方法,跟爱人商量花瓶的补救措施,看看能不能找到这种修复的技术人,将损失降到最低。

    “不批评、不指责、不报怨”这条人际的运用,会通过这个事件增强两个人的感情与互相的包容与理解。不仅是生活,现实工作中也是如何,它也是实现合作共赢的金科玉律。

    第三部分:关注心态——(哭脸与笑脸)

    一幅鞭策我15年的图片——真诚微笑(简单、易作、不花本钱、长期运用)

    哭脸与笑脸

    当你用微笑(积极、阳光、正向)面对这个世界的时候,即使机会与财富再少,你也能收获属于你的那一份。

    当你用哭脸(消极、压抑、报怨)面对这个世界的时候,即使有再多的机会与财富,它们都会从你的身边儿擦肩而过。

    第四部分:技巧应用——(黄金法则、白金法则、语言红转绿)

    人际交往是个很复杂而又深奥的体系,学好它并践行它,不仅可以提升自我修养和素质,还可以让你拥有好人缘,工作上得到快速晋升的机会!那么,人际交往虽然有时是只可意会不可言传,但是技巧还是有的。今天就给大家分享三个小技巧,也是我在“生命之轮”学习里学到的人际沟通非常实用的方法。

    “黄金法则”、“白金法则”

    1、【黄金法则】想别人怎样对待你,你就要怎样对待别人

    2、【白金法则】以对方希望的方式对待他们。

    【案例:销售工作】

    打个比方做销售工作就应该掌握这个技巧,在销售过程中你把产品卖点讲得再好,但是这些功能和用途都不是他想要的,那么这个卖点不能成为真正的卖点。销售的本质是以顾客为中心,为顾客创造价值。

    【案例:爱的五种语言】

    再比如“生命之轮”说爱有五种语言“接受礼物”、“服务的行动”、“肯定的言词”、“精心的时刻”、“身体的接触”。不同的人对这五种语言的重视度和排序是完全不一样的,抓准对方的需求,按照适合于他的方式与其交往,才可能拉近关系,让两条平行线汇合。否则即使你再用心和努力也可能撩不到她。

    【但是在践行“白金法则”时有三个要点】

    (1)行为一定要合法,人际交往要有底线,不要去做错的事儿,不能要什么给什么。

    (2)交往以对方为中心,对方的正当需要我们要尽力满足。

    (3)对方的需要是基本的标准,而不是您想干什么就干什么。

    3、语言的红转绿

    语言的红转绿

    【红色台词】我理解的概念是带有抱怨、指责、批判的观点或者是有一定负能量的沟通方式。这种语言往往伤对方于无形,或者让对方陷入尴尬与失落!

    【绿色台词】传递积极正向的信息,将问题转化成利于对方接受的方式,这类语言更有利于建立信任与合作的契机。

    ❌我交代的事这么简单怎么就没完成呢?

    ✅这件事之前咱们一起商量过,当时你说可以按时交付,但是结果是没有完成,我觉得我可能过程中也疏忽了对你的提醒和帮助,那么在这个过程中你是不是遇到了什么问题?你也知道这个项目对我们部门的意义。事已至此,我们齐心协力争取找到问题所在,尽快完成并总结经验教训。

    ❌这件事绝对办不下来的!

    ✅这件事我站在专业的角度可能办不下来的,但是我会努力试试,争取最好的结果,请放心,我会全力以赴。

    ❌我这忙着了,真烦人!

    ✅不好意思,这会儿我有点忙,您稍等我一下,我把手里的活收下尾就处理您的问题。

    红色台词向绿色台词的转换,是拉进与身边合作伙伴、亲人朋友、同事领导等人际关系特别有效的沟通方式。情商的提高是需要悟性与行动力的,我是一个受益者,而当自己用绿色台词做表达时,自己的内心也是幸福而充盈的。

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