对公客户经理成长记20160901
在长篇大论之前,写写初衷。我本来想写文章的,可是文笔不够。那就干脆直接分享我每天的职场收获吧。
1.关于ems快递: 快递出去的单子有两种,红色的是到付,也就是收件人付款。蓝色的才是寄件人付款; 快递出去时,要把单号抄下来,以便查询物流信息,领导询问时,不至于一问三不知。
2.在柜台:柜台的心酸只有待过柜台的才懂。有时你会遇到无理取闹的客户,一言不合就要投诉,找记者,找行长。当你遇到这样的客户,一定要保持微笑,可以不说话,心里千万只草泥马奔腾而过,但千万不要顶嘴,不要冲动说话。你所说的每一句话都有录音,冲动顶嘴不仅不能解决问题,还会置自己于不利的地位。可以把客户引导给领导,你继续办业务。这考验忍耐力,第一次难免会处理不当。看看别人怎么处理 ,可以学到很多。
你要早点睡,别熬夜,对手机不好。
ps:我最近处于交接岗位中,从对私柜台到对公客户经理。白天做柜台,晚上去留意对公事情,有时经常加班到十点多。
网友评论