开始一公里，最后一公里

最近每天一早都给同行的伙伴们做督导反馈，也带给我自己非常大的学习，今早和另外一位伙伴一起交流下我们的督导心得，做得好的地方，可以进行调整的地方，我也开放的发群里去真诚的收集大家的反馈。发现开始一公里和最后一公里非常重要。

为什么这么说呢？

就像快递一样，顺丰是直接送到你家门口，而现在其它一些快递公司，即不给你打电话，也不尊重你的意见，直接放在一个取件柜或小卖部，问题是你找都找不到，尤其是急件就更不用说了，你的体验是感受到不被尊重，没有时效.....而顺丰给到的体验感就会很好，哪怕是贵，人家的价值在那。

做培训、教练等，凡是服务的，都需要考虑到的是以客户为中心，记得有个朋友讲过一个故事，当年做销售时，去给门店铺货，即要教会销售话术，也要教会他们怎么用产品，直接到教会能卖出产品，让他们赚到钱。这样她的产品总是卖的最好的。很多时候人们把货给别人就完事了，没有去考虑到最后一公里的配送。亦或在前面就没有跟别人建议好的信任关系，以至你的产品再好，别人也不会买你的。

这在哪里体现呢？前几天我去体验了一个设备，检测出来我需要补充一些微量元素，我当时就问在网上哪可以买，人家不认同，那我要对方的，让告诉我价值，对方也没说，这样把前面建立的信任就打破了。之后我也没有再找他们买产品了。但这个过程确实是对我有帮助和启发，却没有最后一公里的价值显现。如果真的帮助到了我，那我肯定会是忠实的客户，往往差别就在开始的一公里和最后的一公里。中间只是过程，只需保持，开始和结尾是重要的。