PULSE 模型来衡量用户体验。PULSE 是Page view
（页面浏览量）、Uptime（响应时间）、Latency（延迟）、Sevendays active user（7 天活跃用户数）和Earning（收益）的英文首字母组合。
举个例子：响应时间，用户修改密码是不是能很快响应和生效；延迟，系统转账能否实时到账，如果迟迟不到账的话用户就会很担心。
这些都是很宏观的指标，我们还需要更加微观、具体的指标来衡量我们的用户体验，这就是我们下面的HEART 模型。
HEART 模型是5 个英文单词的首字母的组合，HEART 也是心脏的意思，蕴含着以用户为中心的思想。
第一，明确改版的先决条件。不是改版后马上就可以进行分析的，这里面有很多前提条件，需要观察一些时，后面我会结合案例进行阐述。
第二，监测绝对指标和相对指标的趋势。绝对指标是指对绝对数量额的指标，比如用户量；相对指标更多是指转化率等比率指标。
第三，观察关键路径转化率。产品改版前后关键路径可能发生变化，需要重点观察各个路径的转化率。
第四，观察新功能使用占比。一种情况是出现了一个新功能，另一种是一个新功能替代了原来老功能：这都需要观察各个功能使用占比的变化趋势。
第五，观察产品新功能错误率。能不能复现bug 是一回事，量化bug 的影响范围和出现频率又是另外一回事。如果产品经理可以拿到bug 错误率，那你找工程师修复的时候就有理有据。
第六，观察功能留存变化趋势。功能改版是不是有助于提升这个功能、的留存率？它对其他功能的留存率和整体用户留存率是否有影响？这都需要我们关注。
留存三个阶段
短期阶段，我们主要关注用户激活，在这个阶段中，我们需要让用户迅速低成本地感受到产品的核心价值，快速达到"AhaMoment"（惊喜时刻）。
中期阶段，我们关注老用户的留存提升，这个阶段我们需要打造好产品的核心功能，培养用户对产品的使用习惯。
长期阶段，我们就要思考产品对用户的长期价值是什么，如何才能让用户反复体验到产品的价值
功能矩阵
大众功能：曝光量大，使用率高，比如类似很多产品中的搜索功能，对于这类功能，我们需要了解用户的使用状况，寻找提升的空间。
核心功能：与传递用户产品价值相关，用户使用率低，功能留存率比大众功能要高；我们在核心功能中应该寻找是否存在高价值功能，我们推广这个功能的使用率来提升用户留存，探索增长突破口。
小众功能：功能留存适中但用户使用率低，可以寻找可能有潜力的功能优化。
其他功能：可以根据我们的资源现状对这些“低质量”功能进行适当优化。
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