服务标准

     

        悦生活享时尚，大家好，我是奋进队的任 婷婷。

        对于服务标准，我想用一个我亲身经历的事情来作表述。

          我曾经工作过的商场的一位同事，她是买女装裙装的，有一天她正在打扫柜台卫生，这时有一名顾客来到了她的专柜前，但她并没有起身打招呼，还是蹲在那打扫，其实顾客已经看了她好几眼了，但她一直无动于衷，顾客就有些不高兴了，这时我的同事似乎也感觉到了顾客的不满终于站起身来去招呼顾客，但她上来的第一包话就是“你看好哪款可以试一下”，顾客就问“你看我穿多大的号”，她只是瞥了一眼就随便找了个号递给了顾客，顾客就去试去了，结果裙子太肥直往下掉，顾客彻底怒了说：“你这是什么态度，你找的号那么大我有那么胖吗？你会不会服务，我是来消费的，你还像大爷一样很了不起啊！”说玩吧她的工牌从衣服上撕下来，狠扔到地上，气哼哼地就走了，我的同事还在她身后骂她神经病。我曾问过她当时的感受，她说很害怕被投诉。结果我同事衣服也破了，过后部门经理通过商场监控看到，在晨会进行了严厉的批评，并当着大家的面做了深刻的检讨。

        通过这件事我意识到服务礼仪的重要性，对一个企业的重要性。如果她用微笑并热情的去接待她，也许也不会有后面的事情。柜台卫生固然重要，但一个顾客的信任更重要。顾客才是我们的衣食父母。

        那么我的同事有那些人做的不足呢？我认为：

        1:没有用标准站姿去接待顾客。

        2:没有用微笑去面对顾客。

        3:没有用礼貌用语如“您好”，“欢迎光临”等。

        4:没有用转业的服务去帮助顾客，也就是所说的“接一，待二，招呼三”。

        5:没有站在顾客的角度去进行服务，顾客的要求并不高只是想要你用专业知识帮助她选择合适的裙子，但你确错失了顾客的信任。

        6:专业知识不够熟练，如果你无法准确掌握顾客的号码，可以帮她量一下或询问一下顾客平时穿的尺码都可以的。

        7:辱骂顾客，说出不恰当的语言。在服务工作中是决不可与顾客顶嘴，更不可辱骂。

        就这样企业失去了一名顾客，但无形中会失去更多的顾客，可见服务是多么的重要。

      以上是我个人的观点，有不足之处请领导批评指导，谢谢！