通常，新增用户留存率是判断产品价值的最重要指标。对高频的社区型产品来讲，是新增用户的次日留存率；对低频的工具型产品，则是新增用户的7日后留存率。当然，次日亦或是7日需要根据产品特性判断（一般可以根据DAU的周期性）。比如笔者曾经所在的菜谱工具App，周末才会达到启动波峰，而工作日就处于波谷，所以7日就比较合理。社区型产品的单次启动使用时长、工具性产品的付费转化/续费率，这些算是后续指标了。
不过今天要说的是基于问卷形式的调查分析，这份不可或缺性调查从下面这个问题开始：
如果这个产品明天就无法使用了你会有多失望？（摘录自《增长黑客》）
a）非常失望
b）有点失望
c）不失望
d）不适用——已经弃用产品
肖恩针对调查结果的解读为：1.假如40%+（含）的受访者选择了“非常失望”，表面产品已经获得了足够的不可或缺性，说明团队具备了全力驱动增长的条件；2.假如25%~40%的受访者回复“非常失望”，那么团队需要对产品做一些微调；3.假如选择“非常失望”的受访者不足25%，可能现有的用户并不适合你的产品，或者产品本身需要更实质性的功能开发。
哈哈，可能看到这个问卷的标题部分用户会惊慌你们是否要叫停该产品？为了不造成用户困扰，对调查语言的把握也非常重要，大家可自行改编上述问法。笔者提供京东搜索与盒马商品分类的重点功能调查示例：
产品重点功能问卷调查
针对第3种不可或缺性较低的情况，需要一些问题帮助我们确定下一步工作重点（节选自《增长黑客》）
首先说明，调查的目标人群最好是活跃用户而不是“沉默用户”，而活跃用户可以根据产品的特性筛选，比如活跃次数（日）、使用时长、针对具有自定义埋点的可以统计功能点使用情况等。因为近期使用时长较短的用户，可能并没有完全体验过产品的完整功能。
1、如果本产品无法使用了，你会用什么替代产品？
a）我很可能不会用其他产品
b）我会用________
2、本产品给你带来的主要价值是什么？
3、你向别人推荐过本产品吗？
a）否
b）是（请说明你是如何描述它的）
4、你认为哪种人最能够从本产品中受益？
5、我们该如何改进本产品以更好地满足你的需求？
6、我们是否可以通过微信/电话跟进，邀请你对回答做出进一步说明？（为避免过度打扰用户，此处可赠送部分小礼物吸引填写）联系方式________
问卷调查的问题，一定是充分代表着我们的调查意图，这么问的目的是什么？
问答意图解析
创造一个不可或缺的产品是公司实现迅速、持续增长的基本条件。离开产品真实价值，空谈的界面设计与交互并不能帮你留住用户。
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