情绪

情绪是会传染的，无论好的，坏的。

上周，因领导一个错误决策，平台像炸开了的锅。学员们各种积压已久的情绪，以前因忌惮群规不敢轻易发泄，这次如长江之水一泻千里。

各个群里各种负面抱怨信息蔓延，势不可挡。领导最后不得不亲自在群里道歉，说消息通知太突然，本来是送福利的好事，只因为说得不够明白，让大家误会了。第二天开直播专门来解读这项福利。

当晚同时要求我们必须给学员及时开答疑会议。

事发后，领导出了一系列决策，又不惜重金送了一大波福利才慢慢堵住了这悠悠之口。

昨天上午，正当我为PPT焦头烂额之时，一个之前超级积极的学员云霞给我私信了一连串信息。她对孩子的教育特别用心，自己也很优秀，对我们平台那是相当认可，超级铁粉一枚。我的第一反应就是，她无非问些常规的问题，或者又来报喜了，孩子又怎么进步了等等。等我把PPT这些事儿捋顺了再看看她的信息。

谁知一忙就是下午两点过了。才意识到还没回复她信息呢。赶紧打开查看，居然一来就是:打扰下，我花了几万元，难道不配有一个正确的方案吗？

啥，我一头雾水。她怎么跟平时判若两人。一看就是非常有情绪，不知道哪里让她生气了，她无处发泄心中怒气，在我这里来吐槽了。

我赶紧点开她发我的聊天记录。从两条记录来看，我推论出，一是她发现了方案有误，给负责的老师提出来，但对方语气里不但不感到抱歉，还让她自己改一下。

第二是，有另外学员提出，老师给的方案看不懂，那个老师直接让学员再认真看几遍，还用教育孩子的语气教育了那个学员。也就是她替那个学员觉得委屈，更加看这个老师不顺。

我还是先同理了她，也夸了她，太用心太细心了，方案错误及时被她发现了。

我答应云霞尽快跟她说的老师沟通下，让她尽快上报给平台，尽快订正。

在我另一个工作小群里，我把今天居然收到这个平时特别积极的学员的抱怨说了下。因为她是我们一个学习群的，大家都了解她，都认可她很优秀。

谁知道一说她的事儿，另一个同事，马上说，云霞今天也找我了。我不是明确告知她怎么做了，怎么还到处去吐槽。最无语的是，云霞还跟咱们学习群另一个特别积极优秀的爸爸吐槽了一个多小时。那爸爸又对我吐槽了一个多小时，本来就忙，还得花时间不停安抚。

然后她接着说，云霞还接着去其他群吐槽，影响特别不好。

我们都唏嘘一片。云霞，曾经的超级铁粉，怎么像变了一个人。

果然，太优秀的人，不能老是捧着，捧得太高，她就容易失了分寸。另一同事总结道。

但是云霞这事儿可大可小，如果处理不好，影响特别大。有同事建议我，干脆直接把聊天记录，和云霞与我的对话直接发给领导。

我想了想，解铃还须系铃人。还是应该先跟她的那位老师沟通下，让她注意下跟学员说话的语气，不要太直接，要柔和一点。另外，遇到学员提出方案有误，及时反馈给平台相应的部门及时订正。

本来也不是多么复杂的事儿。如果直接发到领导那里，就成了告状了。给我提建议的同事也是好意，只是大家最近因各种糟心事，忙乱得都心浮气躁了。

我及时私信了那位老师，尽量言辞谨慎地表达了我的诉求，也分析了其中的利害。她倒很真诚地回复我两个字:明白。接着说她马上给云霞打电话。

谁知道几分钟后，她给我打电话过来了。一聊才知道，云霞不接她电话。她给我讲了事情的经过。原来那方案的错误，是她发现的，并且也说了去反馈。

“我就好奇了，她给你的聊天记录里就没把我那条去反馈的信息加进去”。

啊，云霞这是啥意思。她这样故意断章取义地截图给我，让我和另一同事误以为她的老师不作为，她发现了错误，老师还不愿意去反馈。

只是这个老师说话语气是有点儿冲，估计是这个原因让她特别不舒服吧。毕竟我们平台的特色就是服务。

我也侧面提醒了这个老师，咱们身份不一样，每说一句话，该加表情加表情，得柔和些。

弄清事情来龙去脉后，我忍不住又给我工作小群的同事们还原了云霞这件事的整个过程。

刚才那同事突然意识到，还好我没有直接把问题反馈到领导那里，不然错怪了那个老师。

但是云霞这次太过了，到处吐槽。那同事本来在另外一个群里，算是云霞的直接领导。原本对她特别重视，这次这么没分寸，让她有点儿失望。

我把云霞老师已反馈的事儿告知云霞。谁知道她接着吐槽其他群的老师又如何如何。看来她今天这怒气一时半会儿消不了。

她这无名火，估计她自己也莫名其妙吧。因为她抱怨的事儿，我觉得完全不是事儿啊。她抱怨自己来平台半年多，自己太累了，做了好多PPT。问题是没人强求她做呀，她自己之前乐呵呵地做得很嗨，大家都觉得她做得好，她也收获一大众粉丝与表扬，自己孩子也受益了。

怎么今天又抱怨起其他老师来。

看来前几天大群里的负面情绪，其实是有严重后遗症的。就像新冠阳了之后，很多人很长一段时间依然还有后遗症，所谓“长新冠症状”。

负面情绪一旦大面积传染开来，很多人表面疗愈了，实则内心非常脆弱，经不起一点儿负能量的碰撞。