HR如何做好用户体验？ D10

HR如何做好用户体验？关键三个字，就是让“用户爽”！

那么HR的用户是谁？除了内部客户——员工、员工的家属，还有与HR打交道的一切外部客户。今天着重讲讲如何做好内部客户的体验。

如何做？关键从用户的需求出发。对于内部客户来说，无论是规章制度流程的设计、薪酬考核体系的建立，还是团建活动的开展等等，都要抓住用户的需求。

马斯洛原理中讲到人的五个需求层次（见下图）。每个公司所处的行业产业不同，发展阶段不同，每位员工的年龄结构、人生阶段、家庭背景等等都不一样，因此HR要有产品经理的思维，根据了解到的信息去充分发掘员工的需求。他们需要什么样的产品或服务？体验好不好，好在那里，为什么不好，如何去改善？

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接下来，带大家去体验一下吧。

新员工小杨入职啦！HR经理带着她来到研发部，所有团队成员列队欢迎。HR经理将她介绍给大家，部门经理给她安排今后的工作和生活导师，带她熟悉工位以及办公桌上所有准备好的物资。然后，HR经理又带她到其他各部门相互认识。中午，老板与小杨一起用餐。小杨加入单位的微信或qq群，打开电脑，需要了解的办事流程、规章制度、业务文件等等，全都在内网可以找到。第2天开始为期3-7天的上岗培训。没多久，小杨的生日到了，HR经理及时送上生日祝福。年会上，主持人安排新员工上台再次跟大家认识。很快，已入职一年，周年纪念物送到小杨的手中……
如果你是小杨，你会多久认识老员工呢？你会在报到的第一天或第一周手足无措吗？

再来看看老员工，在入团、入党、入职纪念日时，HR及时送上祝福与小礼物。员工结婚、生育、生病时，HR及时送上慰问品。当员工工作出色或取得进步时，及时给予认可、表扬与鼓励。

作为HR，如何让用户有更好的体验呢？除了工作本身带来的价值感以外，就是一切规章制度流程要进行人性化设计，其中一点就是加强仪式感。

在一些重要日子增加仪式感，如公司纪念日，传统节日，年会等，让员工嗨。职工大会上，表彰优秀员工。榜样的力量是无穷的，先树立一二个标杆，再产生集聚效应。HR平时要注意收集各种信息，比如案例照片等，关键时刻会派上大用场。

好的制度文化是一种润滑剂，能够更好地激励员工，提高员工的积极性和创造性，让员工获得尊重、理解、友爱、获得感、成就感。海底捞、阿里巴巴、TATA木门的企业文化堪称行业的典范，他们把服务做到了极致，HR功不可没，值得我们好好学习。

因此，作为HR，要做好用户体验，一定要用心。