《让顾客感动的服务》给书中描述了一个早不回球，誓不罢休的高尔夫球杆弟阿欣。
有一次，马淵哲带了偶尔来访的友人前往这座球场。随行的杆弟正好就是阿欣。
阿欣总是热心的替大家找球，别说草木茂盛的地方或树林里，就连不好走的小丘都会跑上去搜寻，要是换成别的杆弟，说不定球就找不回来。
有时候，怎么找也找不着，就连球的主人都过意不去，叫他别找了，但是阿欣还是不放弃。
过了几天，马淵哲又来到这个球场，却见到阿欣面带笑容的走过来，冷不防从身上掏出一颗高尔夫球说，「我找到你的球了。」
原来，阿欣在找其他球客的球时，突然发现他打到界外去的球，他认出球上的记号，特地送还给他，足让他感动不已。
即便是只来一次的球客，阿欣也不会因此敷衍，总是尽力为球客们服务。
马淵哲认为，每位服务人员都应该向不辞辛劳卖力为球客找球的阿欣学习。
不必非做第一不可，
你可以选择成为最好的自己。
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