新乘飞行助力攻略之守则类——乘务六部

你还记得第一次飞行的时候么？

飞行前一晚是不是既紧张又兴奋，说不出的激动和期待。把飞行证照拿出来检查了又检查，姓名牌、制服、鞋子、围裙、丝巾、领带，准备的妥妥当当，期待着明天的第一次飞行。当你随前辈们走在候机楼时，骄傲又充满自信的样子……看到这里，你的嘴角是不是上扬了？对，我们都是一样的期待。

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但是，当飞行了一段时间后，问题就来了…

检查台/乘务长/客舱经理发现乘务员在航班中不涂腮红，没有带化妆包，只有一些零散的化妆品，指甲油脱落，手表没有刻度；衬衣未烫平，大衣皱的，皮鞋脏的；在航班中使用洗手间后，洗手间内到处都是水渍，杂乱不堪，完全没有乘务员的职业素养；某航班乘务员起飞降落途中全程睡觉，安全带不系，几次都差点从座位上栽下来。

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故事一：乘务长IPAD使用及管理的问题

旅客乘坐了从北京到上海虹桥的MU5160航班，8H旅客落地后发现自己的boss蓝牙耳机套和充电线不见了，乘务员帮助旅客在客舱中进行寻找都没有找到，旅客情绪激动不肯下机。客舱经理立即联系在机组车上等待的机长，告知事情经过。在沟通过程中区域乘务长将移动客舱中坐在邻座的旅客信息给8H旅客看，8H旅客通过移动客舱中旅客留的联系方式拨通了邻座旅客的电话，质问邻座旅客有无看到他的耳机套。最后8H旅客在自己的衣服里面发现了耳机套。

身为公众人物的我们可以做到，且做得更好
1.穿上制服，我代表东航
2.提高安全意识和行为意识
3.信息保密严格执行

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航班过程中时刻注意自我职业形象，仪容仪表美美的出现在旅客面前；乘务员的制服应该经常熨烫，保持制服的规整，达到符合公司的形象标准；乘务员要遵守公司的“四德”标准，要以“四德”来严格要求自己，在执行航班中，自己的一言一行都代表着公司；目前机上开放手机的使用，注意个人形象，以免损害公司形象；起飞下降过程中，乘务员系好腰带和肩带；在执行航班的时候，安全是第一位的；乘务员要遵守公司“三规八纪”中“保密规定”；实际航班执行过程中，我们对于Ipad里面的信息一定不能擅自给旅客查看，引起不必要的误会。

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每飞行到一个新目的地，都少不了戳地标打卡。在外站过夜，最开心的是少不了和朋友同事聚会，吃饭。但是千万不要忘了驻外请销假制度哦！不要违反驻外饮酒规定哦！不要违反海关检疫规定哦！

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故事二：违反驻外禁酒及海关规定

1.某乘务员在2018年4月执行重庆驻外航班，独自外出没有向带班人员请销假。27日客舱部综合管理部和业务部联合驻外情况检查时，该乘务员在群里发送虚假定位。同时，同屋乘务员知道其不在房间的情况下，没有如实向乘务长汇报。于当地时间21：30晚回宾馆，在酒精测试检查时，三次酒测均严重超标。经总值班决定，28日搭机回沪。   

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2.某乘务员在宁波驻外期间，独自外出没有向带班人员请销假。5月1日中午外出和朋友一起吃饭，在饭店下楼梯时，不慎把左脚脚踝摔伤，造成撕裂性骨折。带班乘务长及时赶往医院陪同就医，报当日总值班领导，经总值班决定，5月2日日搭机回沪，她所需执行的航段从客舱部临时派遣一位乘务员前往宁波继续执行。

3.2018年6月，普通舱乘务员，航前酒精测试超标。经确认，该乘务员确为航前违规饮酒，即时取消当日航班任务，并按规定进行相应处理。

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4.曼谷-浦东航班，航班落地前，乘务员在未经过确认的情况下，将配备给机组的一袋机组点心放入自己的箱包中，乘务组在进入中国海关接受检查时被海关检查到包里携带一个机组苹果，为此海关人员对当事乘务员开具携带物截留单。事发后乘务员立即将该事件向分部经理进行反馈。通过与乘务员沟通了解到，该乘务员该是执行的第二次国际航班，对海关及检验检疫内容有掌握有所缺失，才导致该事件发生。

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身为公众人物的我们可以做到，且做得更好
1.驻外规定牢记于心  驻外期间严禁饮酒
2.论成年人的自律与规章制度的执行
3.重申航前24小时禁酒
4.一个苹果引发的违纪，海关检验检疫规定了解下

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执行驻外航班，驻外规定一定要严格执行，不要存在侥幸心理；同组乘务员在驻外期间，应该是互相提醒，而不是互相包庇，要养成诚实守信的个人品德；航前驻外全面禁酒。驻外期间严禁私自外出，如需外出，必须严格驻外请销假制度；我们在学习四德的时候，不能流于纸上学习，要运用到实际航班运行中，监控好自己的“社会公德”“职业道德”“个人品德”；驻外期间，我们一定要注意自身安全，这不仅是对自己负责，也是对整个航班能正常运行负责。航前24小时禁止饮酒这条规定，一定要严格执行，不能存在任何侥幸心理；加强自身的职业道德建设，在思想上重视公司的任何规定，严格执行；对于公司的“三规八纪”中海关检验检疫规定，我们一定要牢记于心，不要因为”不小心”不是“无心的”这类小事故，而引起违规；空闲时间我们也可以多谢学习各国海关检疫知识，在实际航班运行中不仅可以帮助自己也可以帮助同组的小伙伴哦。

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四幅插画，带我们学习“四德”精神，融会贯通于我们飞行里

感谢观看，祝大家飞行顺利✈️