最近看到一个博主分享的一个电视剧片段：讲的是美剧《黑道家族》中的一段。
《黑道家族》里面的Tony是黑帮老大，放贷这件事他最拿手，他在放贷之前会非常客观地评估对方的家底、资产。
但是有一次他看走眼了。
他的一个情妇本来就有心理问题，最近因为跟他分手所以自杀了。
于是他非常愧疚，他重新思考了一下自己对待朋友的态度，是不是太苛刻了。
这时候，他的一个好朋友、餐厅老板Artie正好急需用钱，因为Artie被一个法国的红酒商给说服了，那个红酒商说现在急需5万美元（在那个年代属于巨款了），来打通各个北美市场的环节。
而这笔钱只需要过渡10天，然后就会连本带利地还给他，2分利。
Artie心动了，于是跟Tony开口借了这5万美元，Tony也没多想，反正对方跟自己是发小，是世交。
10天后，那个法国红酒商也不接电话，也不回信息，Artie就去他家里找他要钱，结果那个红酒商说投资失败，钱都打水漂了。
Artie说我不管，我借给你的钱你必须要还给我。
于是那个红酒商把他打了一顿，说当初你自己属于入股，投资失败你就要接受这个结果。
窝囊的Artie回到家之后就吃了安眠药（不多不少，正好能赢得Tony的同情，但是也不会死），同时还给Tony打电话，说自己活不下去了。
Tony刚刚经历情妇的自杀，还没有走出阴影，现在这个好朋友又要自杀，于是他匆忙赶到医院，了解了前因后果之后，他跟Artie说，这笔钱是我借给你的，本来我是应该要你负责的，比如把你的餐馆占为己有。
但是呢，你是我的老朋友，你现在又这样了，所以不用担心，我派两个小弟去要账，那个法国佬不敢不还。
Artie知道，他的黑道手下一出面，问题自然就迎刃而解了，他们有100种方法让对方把钱吐出来。
这时Artie竟然无耻地笑了，他说：当初我向你开口借钱说这件事的时候，你是不是已经预料到了这个结果？整个过程就像一盘棋，而你早就看到了结局？
Tony听到这番话之后气得暴跳如雷，他说：你既然这么不识好歹，那我就不管你的事了，你欠我的钱，你要想办法给我凑齐，少一分都不行！
……
大家发现没有，在整件事里面，Tony是出钱的一方，红酒商是坏人，Artie是冤大头，最终损失真金白银的是Tony，但是他反倒成了居心叵测的坏人。
其实我们的祖先早就用一句古话概括了这种现象：费力不讨好。还有一句话叫做谨言慎行。
假设Artie 将自己的猜测只是隐瞒在心中而不去找Tony 证实， 那可能Tony也不会最后将这件事情反转，只是真的做了一件好事而已，而且不管Tony 是否是真心的帮助Artie,既然对方已经帮助自己解决问题了，就应该心怀感恩，何况Tony 本身就是出自真心帮助他。
人心或者人性是一个很复杂的东西，有的时候戏剧性的变化只是一瞬间的事情，有可能当我们正在真心为对方处理事情的时候，没有的到对方的理解反而被对方误解是一件很懊恼和气愤的事情。
在外贸中，这样的事情也是屡见不鲜的，比如当我们在辛苦的为客户找更优质的供货量的时候，客户怀疑我们是在赚取他更多的利润。
当供应商这边出现一些不可控的情况无法给予准确答复的时候，客户因为焦急的等待而不断的揣测甚至恶语相向。而且此时如果我们将问题及时解决了，客户并不会认为是我们努力的结果，而是客户他自己的威胁的语气起到了作用。
所以如果你是抱着让客户感谢你的心态来处理问题，大概能内心会有无数怨言飞过，如果你是抱着解决问题的态度来面对客户，可能还会对客户报以理解和同情。
一件事情的走向很多时候取决于彼此的心态和话术，如果彼此一方有对抗的心理，无论另一方如何解释这边始终是对立的心态，那么事情的进展就会十分艰难。
当一个人怀着对抗的心理进行沟通的时候，实际上不是解决问题，而是在另一方的话中找茬，寻找蛛丝马迹去证明自己的猜测是正确的。
所以不要试图和一个不相信自己或者与自己对抗的人去讲道理，只会白费口舌和自取其辱
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