文/新宇南京金鹰店 任莉
一天上午，我和同柜的营业员正在整理柜台内的手表出样，这时走来三四位顾客，我随即喊了一句“欢迎光临”，其中一位中年男子说：“小姐，请将这款7万多的劳力士表让我试一下。”我和同事立即将那款表拿给他试，他左看右看，摇了摇头。他身边的几位朋友也看了一下，感觉好像也不是很满意。我便微笑的说：“这位先生，您先坐下，喝点水，我们这里是劳力士的特约零售店，款式非常丰富，您可以慢慢挑，慢慢试。”然后我又简单的问了下他所需的价格，以及他平时的工作环境及着装习惯后，便又从柜台内拿出一只新款6万多的劳力士，给他做对比。他两只表看了又看，于是问道：“你们说哪个比较适合我。”我和同事微笑着介绍起这两款表的特点，并告诉他这只6万的可能更适合他。他笑了起来说道“小姐，其实来金鹰之前我已去过其他的商场，那里的营业员都只推荐我7万的，我当时也觉得不太喜欢，可她们还是硬要向我推荐，让我更加反感。所以我想再到金鹰看看。而在这你们并没有因为价格贵而极力推荐7万的表，只是针对我的需要从专业的角度向我推荐适合我的表款，这让我非常满意，就算你们的折扣没法低于其它商场，我也相信你们对我的诚心。这只表我买下了。”从那之后，这位顾客也就成为了我们柜台的老顾客，只要有新款，我们都会通知他来看，他也会带朋友过来买。
从这件事让我深刻的体会到，抓住一切销售的可能，机会决不会我留给“准备不周”的人。有的员工喜欢先用自己的眼光去判断顾客是否有消费潜力，再决定其服务水平。其实这种工作方式是不准确的，这样你会很可能丢掉一些重要的销售。因为并不是每一位顾客都把经济实力和购买欲望放在表面上的。另外，有很多顾客第一次是来看，第二次是来选，第三次才能来买。你一定要以情以诚去待客，才能为你之后的销售做好准备。
让顾客相信你，首先必须相信自己，要有必胜的信心。如果对一件商品自己还没有完全了解它的使用方法及特点，你又怎样才能使你的顾客相信你呢？因此让顾客满意，首先要对自己的工作状态满意，让顾客相信你，首先要对自己有信心，只有熟练的掌握商品知识，做一位商品的“行家”才能真正做好每一笔销售。
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