《体验思维》·转
是由黄峰和赖祖杰所著的书籍,汇集作者从事用户体验行业十六载来的心得.
本书结构大致分析:
「体验经济」
书中把商业创新分为了『人、价值、可持续』三个维度;
并描述了从传统经济观向体验经济观的跃迁;
体验思维是三个维度的认知和迭代;
并列举了『小罐茶的案例』;
「人,从消费者到共建者」
书中强调商业变化的本源是人;
理想体验,会不断的超出预期;
从场景到旅程,深度理解你的核心人群;
并列举了『芝麻信用的案例』;
「价值,从产品交易到品牌服务」
这是一场品牌价值的感知升级;
从360度体验全局塑造品牌;
坚持体验战略持续创造价值;
并列举了『招商银行的案例』;
「可持续,从供需关系到共生关系」
品牌与人是双向共同成长的;
人与人需要分享体验成就口碑;
品牌在与品牌之间,跨界赋能多维共生;
并列举了『威马汽车案例』;
「趋势与未来」
必须数字化转型,在顶层架构,体验驱动数字化转型.同时,有条必经之路,将数字化转型分三个阶段.
并举例了『安利数字化转型案例』
还畅想了未来的机遇:新的人群崛起,00后商业新的启示.5G技术打开新商业趋势--一片蓝海.
1、体验经济:设计是用户体验的一部分,用户体验是体验的一部分,他们之间不是等号关系.
2、人,从消费到共建者:好产品好服务本质是优雅的满足了人的需求,企业中设立不同专业部门的出发点,也是源自这个本质.
3、价值,从产品交易到品牌服务:产品体验不是根本的体验,业务模式的体验才是.通俗说,是全流程的客户体验.聚焦本品牌业务模式中关键触点的体验设计,是最好的选择.长远规划加短期敏捷项目的结合，敏捷项目可以在较短的时间内解决一个问题，并通过试点的数据指标观测来说明效果。
4、可持续,从供需关系到共生系统:品牌与人的关系是至少包含时间、空间、平面和点的四维动态。要可持续，必然要考虑时间维度
5、趋势与未来:新技术要产生价值，还需要从人的角度出发
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