宜家，这个挥舞着黄蓝旗帜的家居巨人，其遍布的国家已经超过了沃尔玛和家乐福。而在快速的扩张中把握住诸如中国和印度这些发展中市场，是宜家能够在 2020 年能够实现销售额达到 500 亿欧元目标的关键因素。
关于宜家成功的秘诀随便一搜，网上论断很多
1985年宜家第一次进入美国市场，以厘米来精确丈量每一款床和柜子，然后将它们投放到近费城的美国第一家店中。最后他们发现美国人疯狂购买的一种花瓶，却是拿来做喝水的水杯，原来那些欧洲款式大小的杯子无法容纳足够多的冰，无法满足美国人对于冰水的偏好和渴望！
在 1992 年，董事会召集所有人开会，考虑退出美国这个市场。当时的 New York Times 还专门针对此事做了报道。但是会后的结果却是一个预料之外的决定：宜家决定做一件他们从来没有做过的事情，集中精力对市场进行调研！
“如果我们扩张到更远的地方，那里有着与我们截然不同的文化，那么我们就越需要了解，学习，以及适应。”
——Mikael Ydholm（宜家研究总监）
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宜家曾在 8 个城市对 8,292 名消费者每天早上的上班情况进行了一次调研：其中上海人出门上班最快、用时最短，大约 56 分钟；最慢的是孟买人，他们从起床到出门总计要花 2 小时 24 分钟，同时孟买人是回笼觉之王；16%的纽约人以及斯特克赫尔墨人愿意在家里的盥洗室里工作。
如果排除掉了城市这个类别，从性别上来看的话，女人在每天的着装打扮上比男人花的时间要多太多，同时这也是让女性同胞深感压力的一件事。
考虑到这一情况，宜家推出了一款立式换衣镜，背后有一个支架，可以悬挂服装和首饰。这款名叫Knapper的换衣镜，使消费者可以在睡觉前搭配好服装和配饰，以减轻第二天一早起床选衣服的痛苦。
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灯具板块的业务经理吉安特·斯克莫斯（Jeanette Skjelmose）：“你的房间变得更棒的最重要的一个环节就是去除掉家里所有没有用的，或者丑陋不堪的东西。插线板以及四处蔓延开来的电线很明显是最应该抛弃的了。”
另外一个调查显示随着越来越多的人都涌入了城市生活，随之而来的是人均居住面积的缩小。基于这样的洞察，宜家推出了内置着可以给电子设备进行无线充电的落地灯、床头柜等家居。
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“有时候我们并不能正确地意识到自己的行为。或者我们会有意无意地说些让我们看上去更体面的话。这会发生在每个人身上，这很正常。”
即使你有能力让8,292人愿意配合自己的调查，受访者也未必总说实话。对此宜家的解决方法，是让研究人员通过自己的眼睛观察，到现场去得到一手资料。比如，宜家通常采用上门研究的方式，甚至让人类学家一起住进样板房。
在斯德哥尔摩、米兰、纽约和深圳的一些受访家庭里，宜家经允许安装了摄像头，以分析人们的沙发使用习惯。“除了坐着看电视，大家会在沙发上干很多事情。”深圳的研究者发现，人们有时会坐在地上，把沙发腿当靠垫用。“我可以肯定地说，目前还没有人设计出可以这么用的沙发。”
市场调研和消费洞察已经成为了宜家扩张的核心工作。
说到这里笔者不禁想一个问题，事实上中国企业的制造生产能力是毋庸置疑的，但中国为什么没有宜家？传统的家居制造业显然是处于微笑曲线下端的，如何向前探一步走向品牌端却是一个长久之痛，欢迎大家文末讨论赐教。
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