好好说话

上周四去北医三院约B超，分诊护士说我这单子超过半年了，需要先退掉，再重新开单子，才能预约。

这张单子是春节前一天医生给我开的，本来约的是正月十一去检查，结果疫情爆发了，身在河北的我就一直没来做B超。

按照护士的指引，我去十三诊室找医生盖章退费。

一位叫满艺的漂亮医生说我可以给你盖章退费，但是开不了新单子，因为开B超单需要挂号，今日号已挂满，并且无法加号了。

我候诊时，前面一位小姐姐说自己特别难受，以致于去药店买药，但不管用；在手机上挂号一直也挂不上，恳求医生给加个号，

医生说现在不让加号了，公众号上会提前三天放号的，而且周末都有门诊

小姐姐一脸不悦地说你们是不是也得考虑一下病人的实际情况啊，

医生说急诊可以加号

几个回合下来，小姐姐姐败兴而归。

轮到我时，医生自然也是这套说辞，我心想没给前面的小姐姐加号，应该也不能给我加号吧。

于是我说你们确实挺辛苦的，周六日还得上班！谢谢您！

离开诊室，我下楼去窗口退费，准备明天再来跑一趟。

跟老公说了这里的情况，老公说你再跟医生好好说说，她们还是挺好说话的。

我也想再试一次。

我复盘了一下那位没加上号的小姐姐跟医生的对话，

她只说了自己的需求，没有顾及医生的感受，医生每天见的病人很多，到医院来的病人都很难受很着急，小姐姐没有给医生一个怜惜她的理由，这个理由可以不充分，但是你的言语得让医生感到欣慰，有一种做了件好事的满足感，同时她帮助的这个人还懂得感恩，能理解她作为医生的不易。

我返回医生办公室，口罩都遮不住我满脸的笑容，

对医生说，不好意思美女医生，我又来麻烦您了，帮我开一张B超单子好不好呀？

医生说，你是谁啊？

哦，我是刚才找您退费的那位，谢谢您医生，我从河北做两小时的车到这，结果单子过期了，需要重开......

也许是第一次找她时留了个好印象；也许是我只是开个B超单子，不会占用她太多时间；也许是医生看到了我瞳孔里的感激。

她竟然同意给我加号了。

还特意叮嘱我别声张，取了挂号条也别分诊，直接到诊室找她开B超单。

没有换位思考没收了小姐姐今日份的好心情；好好说话没收了我再一次奔波的辛劳。

与人善言，暖于布帛。

好好说话，真是一门学问。