慌张记

        9月1日是开学的日子。女儿今年高中毕业上大学了，因为第一次出远门，所以一家三口决定8月31日提前赶到上学的城市，第二天从容地去报到。结果，慌里慌张忙了一天。有些感悟还是要与诸君分享。

        31日下午，一家人从桐庐出发，大包小包很多包，都是收拾了几个晚上的。我也调侃过女儿，也许是我错了，时代在前行，当年向我一个人背着行囊出发的日子已经一去不回了。

        慌张从离萧山东高速出口不远开始。“啪”的一声，不知什么声音，继续开车。一分钟后，车子开始轻微晃动，再过几秒，车子轮胎明显没气了。车来车往，慌得不敢停车，索性前面不远就是出口，于是车子爬行着下了高速，靠在一边。

        怎么求救也不知道。问了一下旁边的高速辅警，他说如果你没有下高速，向我们报警，现在你可以向保险求救。原来这样，我们是什么保险公司也不知道，因为新车是去年买的，保险是车行捆绑的。马上联系4S店销售员，告诉我们打95500。

        电话打通了，拖车联系到了，可是等了好久都没来。母女俩用几张报纸坐在岗亭遮荫的一角，我在来来往往的车流中张望拖车，打了电话说在路上，再打电话被挂了，心里说不出的烦躁。反过来想想，别人也有不容易，已经说了在路上还要催，我这个人也是不懂事。别过头去看看在灰尘里的母女，我的着急不是每个人都会感受，况且凡是用上拖车的都是急事大事，拖车师傅可能还会觉我我小题大做。

        拖车上只有一个副驾驶室，我和师傅到了修车店。负责接待的问我干嘛，我说事故。他问报警了吗，我说联系了保险公司。他说需要保险公司派人过来查看。我问找谁？因为之前都是热线里的那个接线员跟我联系的。于是我又根据短信提示拨通了调度员，他说只管车辆救援调度，你已经安全拖车，他就不管了。也是，市场越来越发展，专业越来越细化，别人的责任他不来背负，天经地义。

        又拨打95500，叫他找一个“真实”的人跟我对接一下，我需要帮助。过了一会，有人联系我了，我跟我说了全部的经过，他说会叫另外一个人跟我对接，说完电话挂了。好不容易捡到的救命稻草又没了。

        过了好久，又一个电话打进来，说是保险员。我又重复了刚才的故事，他问我有没有报警，我说没有。他说没有报警他们不会理赔的。我说现在不是在报警吗，他说他们有程序。我说你好歹过来看一下，我现在车子已在店里了。他答应我一个小时到。我的天哪，2点半发生的事故，我以为三点半就可以做好，结果要到五点才能够看到人，看来今天是泡汤了。4S店里跟我说，这个车辆的轮胎有点高级，他们店里没有备货，我的脑袋翁的一下。老婆电话打进来，问我修好了吗？我说人都没有看见，我让他们自己打的过来。看来对我的办事也在怀疑。

        保险员终于到了，拍了一些照，还是说没有交警的处理单，他们没办法处理。

        老婆和小孩也到了，先是把保险员骂了一通。也是冤枉他了，他才刚到连事故也不是很了解。我刚上去为他解释了几句，老婆转过头把我也数落了一下。看来，替人打抱不平还是有风险的。

        保险员说一定要报警。打122，接线员告诉我高速上事故，要打12122。打通了12122，问我在哪，我说在4S店，他说不归他们管。我说是在高速上出的事故，他说需要把车拖到现场。我的天，车已经拖在店里，还要拖回去。我问一定需要吗，拖到高速现场是比较困难的，而且要绕很多路，他说一定要的，接着挂了电话。

        老百姓面对政府机关办事就是难，这就是典型的案例。怎么办，要想理赔只能照做。于是又联系了95500，又解释了为什么拖了还要拖回去，于是耐心地等拖车。心想，这个事要到什么时候才能了结啊。心里跟当时的天空一样，阴沉沉的。

        慌张还在继续……