2019-08-22丨《问卷设计手册》丨询问和记录开放式和封闭式

开放式问题是任何调查问卷中有潜在价值的部分，回答人用他们自己的语言回答开放式问题，而不只是爱调查员提供的、列有数目的有限回答选项上做选择。访谈员只需逐字逐句地记录回答人对问题的回答，或者是回答人或访谈员将答案写入或键入问题后面空白字段。

开放式问题的优缺点

开放式问题的优点相当多，但是缺点也不少。开放式问题允许并且鼓励回答人员充分地、不厌其详地表达他们的观点。它同样也允许回答人做出许多区分，而且被调研者可以用熟悉的和适合自己表达的观点的语言来回答问题。

但是，如果只以简洁的方式概括数据的内容，也是开放式问题的缺点。与封闭式问题相比，开放式问题还需要更多时间、思考和耐心以及对问题的专注，如果问题提得太突兀，回答人将无法将自己的思想组织起来，因而使得回答比较随意和模糊不清。

当然，开放式问题中出现的最频繁的回答也是很有价值的。例如在评价服务满意度时，开放式的问题常常能指出服务中存在的问题，它们对顾客十分重要。

要使回答人能对种种值得使用开放式问题的主题，提供有意义的回答，就必须给回答人时间，使她们能够将自己的思想有序地组织起来，然后再就某一主题充分表达自己的看法，并在访谈过程中进行追问。