大量生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，真正有效的是对话。
如何对话，可采用IDEAS流程来实现。它包括五个步骤。
1.邀请（Invite）对方成为伙伴
询问对方是否愿意和自己谈话。比如问：“你愿意和我就某个话题进行一次谈话吗？”
询问要传达平等友好，是没有攻击性地一起讨论和解决问题。
2.解除（Disarm）对方的戒备心
改变自己的批判心态，向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。我们可以说：“我想审视一下情况，确认一下我们的意见是否一致。”
3.消除（Eliminate）责备
作者说，真相谈话不是为了让做错事的人难受。它应该聚焦于解决方案，而不是责备。所以，我们可以说：“即使我们看问题的角度不同，也可以讨论制定一个计划，以更好地推进工作。”
4.承认（Affirm）对方有控制权
承认谈话伙伴有控制权，能让对方感到安心，也能强化你邀请他进行谈话的目的。你可以说：“你觉得可以吗？”
5.设定（Set）一个时间限度
给对方一些选择，让他有安全感。这样他在谈话中也会表现良好。而没有选择，容易让人有防御心。因此，你可以问：“你想现在谈话，还是午餐之后？”
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