一、产品概述
1.1体验环境
软件版本：4.4.1
体验时间：2017/12/3
体验机型：iPhone X 11.1.2
1.2产品简介
菜鸟网络官方出品，一款提供免费查快递、优惠寄快递、代收包裹等快递相关服务的应用，支持淘宝、天猫、苏宁等各主要电商平台全网包裹自动跟踪，覆盖国内外140多家快递公司。
1.3产品定位
寄快递、查快递、取快递的必备工具。
二、产品介绍
2.1产品结构图
1.1菜鸟裹裹产品结构图
2.2产品流程图
1.2菜鸟裹裹产品流程图
2.3目标用户群画像
2.1菜鸟裹裹地域分布－百度指数
从地域分布分析，数据普遍集中北上广和长江三角洲地区，不难分析，菜鸟裹裹的下载量和地区的快递寄入量是相对应的，而一个地区的经济水平是影响快递寄入量的一个很大因素；
2.2菜鸟裹裹人群属性－百度指数
从表中可以看出，使用菜鸟裹裹的用户普遍集中在30～39，这个不难分析，这个年龄群相对经济独立，而且文化水平也不低；
但是让我好奇的是20～29年龄段的低于40～49年龄段的，与我个人分析不一致，个人认为可能是影响百度指数的很大的是这个词的搜索量而不是真正app使用量；
但是表中数据显示男性数量比女性略高，与我自己预测的不太一致，这也让我不解，但是查了艾瑞app指数后，印证了我的猜想：
2.3菜鸟裹裹年龄分布－艾瑞指数
2.4菜鸟裹裹人群性别比－艾瑞指数
艾瑞指数与百度不一致的地方是，40-49岁的用户明显少于20-29岁用户，使用菜鸟裹裹的用户大多为女性；
所以使用菜鸟裹裹的用户主要为经济发达地区20-40岁的女性。
2.4主要功能
寄－解决了用户对寄快递信息不了解包括联系快递员、具体价格、网点等；
查－解决了用户在不同平台的快递需要在相应平台查询的痛点；
取－简化取快递流程，方便选择自提等方式取快递。
三、产品分析
3.1版本信息
3.1菜鸟裹裹版本更新
3.2菜鸟裹裹 下载量-aso100
菜鸟裹裹是基于快递行业的一款软件，自然每次购物节会影响下载量；
第一个波峰在2016/11/7-2016/11/28之间，正好是2016年的双十一；
第二个波峰在2017/2/19-2017/4/12之间，这个波峰时间跨度长，个人认为这期间是有一个比较长的运营活动导致的；
第三个波峰在2017/6/14-2017/6/28之间，虽然6.18是京东的购物节，但是很多购物平台也会跟着打折，自然这段时间菜鸟裹裹下载量增加；
第四个波峰在2017/11/10-2017/11/21之间，正好是2017年的双十一；
第一个波谷出现在2017/1/17－2017/2/18，这段时间是农历新年，快递行业普遍休息，自然下载量下降的很快。
3.3菜鸟裹裹 评论统计-aso100
菜鸟裹裹第一次出现大比例差评出现在2015年8月份，查了对应时间的评论，是一次运营活动出现了问题，很多用户领取不到红包导致的差评；
第二次出现大比例差评在2016年10月，差评基本是两种，一是软件自身bug，二是快递员不上门收件；
其它时间段，并没有再出现差评比例非常高的情况。
查看差评，一是发现了很多人遇到了无法登陆，提示无网络的的情况；其次是快递公司自己的管理问题最后菜鸟裹裹背了锅，被差评。
3.2功能点分析
查快递：
首页会显示所有已被记录的包裹信息，可以通过关联其它电商平台来自动获取包裹，也可以通过查快递单号来获取包裹信息。
寄快递：
在寄件页面可以选择快递员上门、驿站、自提柜寄件等方式，也提供了各种寄快递前的信息，比如时效、价格等，减少了很多不必要的麻烦。
取快递：
可以设置代收；驿站页面可以通过用户评价等信息来帮助用户选择驿站，减少用户遇上态度恶劣的驿站几率。
其它：
精灵书屋－类似蚂蚁森林，但是没有支付宝的好友体系，有可能无法复制蚂蚁森林的成功；
包裹大作战－猜包裹还是蛮有意思的，猜对还有刮刮卡奖励；
包裹星球－更直观的显示包裹位置。
3.3优化建议
在绑定手机号页面，提示绑定手机，对应包裹会自动提醒，但是实际情况中别人给我寄的快递并没有提醒，不太明白具体这些包裹信息获取的规则；
取件界面，只有一个设置代收，其它竟然都是各种抽奖运营活动入口，取件这个界面意义不明，是否可以把这个取件界面取消；
设置了自提柜代收，不清楚哪里取消，需要有一个提示哪里取消；
在app内使用代收，提示我一旦使用代收，取件码不再发送短信，这个设置简直是杀鸡取卵，我看到app差评中也有一部分人吐槽。
四、总结
最后想问一个问题：如果菜鸟裹裹背后不是强大的菜鸟网络，能活下来么？
网友评论