产品简介

【产品】菜鸟裹裹
【版本】4.8.0
【系统】iSO

功能介绍

当包裹发出后，菜鸟裹裹会出现一个猜包裹的提示，让用户猜测包裹到达的时间。如果猜中达到时间，则给一张刮刮卡。通过刮刮卡可以活动一定的奖励。

示意图

猜包裹 猜包裹 刮刮卡

总结

相信很多人去餐厅吃饭也遇到过这样的情况。点完菜之后，服务员会在桌面放一个沙漏，并承诺如果在沙漏结束前没有上完菜，则会给予一定的优惠。

当然大部分有放沙漏的餐厅都能在沙漏结束之前上齐所有菜。但是一旦遇到上菜慢了，我们往往并不生气，反而希望上菜能再慢一点。（我真的是这么想的，捂脸）

包裹大作战的功能跟这个类似，一旦猜测了日期，用户的心理变得期待。甚至乎并不希望包裹比猜测的日期早到。

在《设计心理学》一书中，对用户等待提及了几个原则：

• 提供一个概念模型
• 使等待看起来合理
• 满足或者超越期待
• 让人们保持忙碌
• 公平
• 积极的开始，积极的结尾

来对照分析一下菜鸟裹裹的这个功能。

首先，提供一个概念模型，让用户理解正在发生的事情。通过物流跟踪告诉你包裹的路径，告诉你包裹需要途径若干个城市才能送达你的手中。

第二，使得等待看起来合理。通过实时包裹路径，告知用户你的包裹所处的位置，所到的每个步骤都有记录。

第三，满足或者超越期待。这个期待来源于我们对包裹的猜测，包裹是否按照我们的猜测到达。如果猜中的话，会奖励一次抽奖的机会。这个抽奖往往能带来一个惊喜，超越了对包裹到达的期待，将等待变得有意义。

最后，在等待结束时，增加积极的结尾。通过大数据的分析，包裹一般都能如期到达。所以很多人都能在包裹结束时得到一次抽奖机会。积极的结尾将消极的等待过程变得更积极。