现在是6.13号凌晨1.04，刚下班回宿舍的我写下了这篇随笔
以前的我，觉得客服这个行业，无聊、简单还会遭人为难。但我真正的接触了他，开始从事这个行业后，带给我更多的确实无尽的感动。
代班们的指导和关爱，着实无微不至
或许你没有见过，一边吃饭，还有一边帮实习生解决问题的代班
或许你没见过，被实习生一个一个的呼叫，晕头转向的代班
或许你也没见过，为了实习生的好评率，一个一个顾客去回访，挽回好评的代班
而我，每一个瞬间都在感受，也在每一个瞬间都在代班的督促下不断成长。
来自客户温暖，是别样的小欣喜
刚开始知道是客服的时候，最怕的其实就是客户的刁难，也看到过因为顾客态度不好而抱头痛哭的客服姐姐。
但后来发现，难为我们的终究是少数，而那些少数人或许也就是想多要个券而已。更多的顾客来找我们真的是来帮我们解决问题的。
晚上快十二点的时候，有个顾客询问为什么领券总是显示小苏很忙，我自己也不知道怎么处理的时候就一边请他稍等，一边等代班。后来，顾客还关心我是不是很忙，后来没办法解决，给后台跟进以后，顾客说了好多句感谢，还在最后表示希望上晚班的我一切顺利，突然间就润湿了眼眶。
原来，多一些理解和宽容，是那么的美妙。
前辈们的包容，是成长道路上的机遇
今天晚上九点四十到时候，有顾客咨询以旧换新的问题，在还没有完全明白顾客的需求，也没有看懂网点到处理结果后就匆忙去电网店负责人。
接电话的是一个和蔼都叔叔，那时候是九点五十左右，首先对这么晚去电表示了抱歉，叔叔说：没事，我还没睡呢，瞬间感觉好暖。在听我驴唇不对马嘴的说了一两分钟后，叔叔明白了我是个实习生小白，啥也不懂，我好像明白了我打错电话了。但是叔叔没有责备，只是一点一点的指导我怎么看网店的单据，并且给我讲解了专业名词等帮我好好理解，并且帮我分析了发生这个问题的原因，顿时恍然大悟。
后来去电顾客的时候，和顾客耐心解释后，顾客终于用苏宁卡和云券一起购买了新空调，当时开心的直接和顾客说拜拜了。
下一秒带教就过来来说：“不能说拜拜，要说祝您生活愉快，再见”
哈哈哈哈哈……
认真、专注、体谅、理解等，这些美德作为客服人员值得拥有，而我也希望在这不长不短的时间里能做好一个小小的客服，帮更多的顾客解决好问题。
2020.6.12 5.30-12.30
纪念我的第一次晚班
纪念到现在为止，满意度仍然是100%的我ya
新的一天，继续加油
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