链家的运营KPI设计

链家的运营KPI设计作业——运营的分工和目标

任选社交、电商、O2O、游戏、内容（包括新闻资讯或者视频）等类别的项目，详细阐述公司各部门的KPI和运营部门KPI，以及KPI设计的逻辑。

一、产品介绍

链家是国内二手房市场的领军者，行业的老司机~可以这么说，他是国内最大最快最全的房产OTO服务平台！

1.数据：国内最大的真房源数据库，提供真实、全面和最新的数据；

2.线下：全国6000家门店、10万名经纪人提供专业贴心的一对一服务；

3.线上：打通pc和移动互联网服务，实现业主、用户和经纪人的闭环连接；

4.服务：安心保障服务，兜底交易风险；

5.房产交易服务：二手房、新房、海外置业；

6.资产管理服务：丁丁租房、自如；

7.房产金融服务：理房通、融信按揭、链家理财。

二、部门框架

一个大的公司，链家肯定拥有互联网公司完善的骨架，那么我们用课堂上的讲到的知识点把他们做一下分类吧！

市场部门： 市场推广、活动策划、seo、 品质服务、房产研究、数据分析

运营部门：产品运营、产品经理、编辑

设计部门：java研发、前端、数据开发、android/ios研发、php、设计师

销售部门：销售、房源

以上分类来自链家官网招聘

三、各部门的kpi以及kpi设计逻辑

虽然链家已经是二手房交易平台的领军者，但是在知乎上有个热门问题~链家~做大做强以后为什么会被黑被吐槽呢？回答者有继续吐槽服务的~有力撑房地产大环境下链家的各种不易，系业界良心~我们在链家一直强调“真房源”这个口碑自传播的影响下，满足用户需求为产品最大核心目标前提下，能够让用户对链家工作人员放心、舒心觉得其专业度十足也尤为重要，要严格筛选~专业培训链家工作人员，突出链家的高品质、高安全、高效率、标准化的服务准则。

而我们怎么样去设计部门的kpi呢？金璞老师说，我们设立目标时就要符合smart原则，这个原则分为5个要素~大家往下看！

s具体的：从领导决策到各部门执行，kpi的方案都是要有一个可以看的见具体的动作和步骤的！

m可衡量的：从领导决策到各部门执行，能够触达用户，达成多少的用户规模、活跃用户规模和用户转化是能用数字来呈现的！！！

a可达成的：下达的kpi能不能落实，看执行者能力，可以在执行者可达成的范围内适当提升到120%，激发起他的超水平发挥，但也要确定一套标准的体系化的操作方案，能辅助其kpi的落实，而且执行部门可控性要很高才行！

r相关性：能够触达种子用户的方案和kpi，能够给产品转化带来帮助的，能够带动整个链家的用户群的！

t时效性：速度要快，在规定的时间内，每到一个阶段，比如一周结束要统计出结果，达成进度怎么样？大方向有没有走偏，用户的新增数、转化率、复购率、用户口碑这些要来做决定规定时间内有没有达成任务！

根据smart原则，kpi设计如下~

市场部门kpi：从9月初到9月底一个月的时间内，在SEO(搜索引擎优化)实行热点关键词给网站带来流量20%的增长，百度指数里(下图所示)“链家在线”的搜索指数由8月每周保持在大约平均1.2w的基础上提升到1.6w；“链家网”的搜索指数大约平均在0.9w的基础上提升到1.2w，上升的流量带来的市场转化率看房用户增加10%，不断的核实房源真实性达到房源0在月底考核的时候衡量是否达成。

百度搜索指数

市场部门kpi设计逻辑：目标是在房地产市场上尤其二手房市场做渗透，同时品牌输出，不用承担KPI，但目标是要提高转化率，不断修正二手房市场的重合度；

部门经理决定9月份市场部门的目标是，做到SEO(搜索引擎优化)引入流量比上月增长20%，“链家在线”的搜索指数平均比上月1.2w增长至1.6w，“链家网”的搜索指数平均比上月0.9w增长至1.2w，所做的事情是具体的；

可衡量的数字，增长20%、1.2w增长至1.6w、0.9w增长至1.2w、转化率增加10%；

执行人员能力可达成范围乘以120%，在合理范围内提升kpi目标是可达成的；

“链家在线”、“链家网”的指数提升，相对就是有更多的用户规模和活跃用户规模，那么流量带来的用户的商业将会有所增长，所以设置的kpi也有相关性；

9月初到9月底为限是时效性，月底复盘衡量是否达成。

设计部门kpi：从9月初到9月底一个月的时间内，页面加载时间由之前的0.3秒保持不变的情况下，增加一个文章点赞功能，以增加用户感情输入，让热度高的文章上榜，在月底考核衡量是否能提高文章的阅读量比上月上升30%。

设计部门kpi设计逻辑：需要切合产品和运营部门的需求，不断的迭代产品的呢！

增加点赞功能、加载时间保持0.3秒不变、阅读量比上月上升30%，这些是巨体的工作；

加载时间0.3秒、点赞功能、阅读量比上月上升30%，数字可衡量；

在设计人员能力可达成的，合理范围内提升kpi目标；

页面加载时间提升浏览体验、点赞功能增加生产者与浏览者情感互动、阅读量上升更容易懂得用户需求点，也是围绕用户所做的事情，具有相关性；

时效性是9月初到9月底。

销售部门kpi：今年9月初9月底一个月的时间内，看房客户数量比上月实行30%的增长，成交量实行20%的增长，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

销售部门kpi设计逻辑：销售部的目标是用户数和收入，他是以高度成交为目标导向的！具体的内容是，看房客户数增长30%、成交量增长20%；可衡量的的数字是，30%增长、20%增长；销售人员能力范围内乘以120%可达成；成交转化、用户商业化具有直接的相关性；9月初到9月底为很具有时效性；

四、运营的KPI

内容运营：今年9月初到9月底一个月的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的文章、资讯、房源介绍等～单独一篇文章：pv❨日浏览量❩比上月实现20%的增长～uv(日访客量)比上月实现20%增长～cv(日访问页面数)在功能性业面上保持不变，浏览性页面指引其平均增加3个～vv(时间段内总浏览量)在9月单篇文章比上月阅读量增长20%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

内容运营kpi设计逻辑

内容运营的具体目标是，内容生产、内容消费，而kpi是指向用户的，切合产品的内容输出，为用户商业化的做一个铺垫；cv/uv/vv/pv的20%增长是可衡量的指标；在内容运营原来的浏览数数上去增加kpi是可达成的；至于相关性就是，浏览量上去了，要考验运营人员文案能力是否具有创意和针对性的内容；9月整月是时效性！

用户运营：今年9月初到9月底一季度的时间内，链家网公众号、小区找房app、链家app的dau(日活跃用户)实行20%的增长，mau(月活跃用户规模)比上月也增长15%，用户付费转化率比上月提升10%，9月底考核的时候衡量是否好达成。

用户运营的目标是提升用户规模、活跃用户规模、用户商业化～这个目标是具体的，而金璞老师曾讲过~用户运营的kpi整个运营部门的kpi，那么讲，我们的目标就要大胆点，dau(日活跃用户）增长20%是可衡量的，也是可达成的，也是具有直接相关性，时效性是9月分整月。

活动运营：9月份一个月的时间内，活动场次不变的情况下，总结上次活动踩过的坑，和这次使用一个更具娱乐性的主题，更有创意的宣传推广，使其～曝光次数比上次同类活动增加20%～参加用户体量增加10%～目标达成率提升8%，在9月底考核的时候衡量是否好达成。

活动运营具体的目标是活动的曝光次数、参与用户体量、目标达成率，最终的kpi也是指向用户，可衡量的数据有，目标也是可达成的，时效性是9月整整一个月～

以上kpi考核数据未经精确估量，只是根据本人的猜测去做推断，以作梳理之用，下面我们来讲讲金璞老师提到的，运营kpi设计中各部门如果产生了分歧应该怎么办！

五、各部门kpi相冲突怎么办？

首先，我们设置的kpi都是围绕用户去展开设计的，人的需求是什么？

现在在微信里面最厉害的软文公众号有：王左中右(历史+软文)、咪蒙(干货+心灵)、精分君(软文)、新世相(干货+两性)、毒舌电影(影评)…微博：杜蕾斯(营销)…

他们的核心都是什么？是与用户产生感情链接～用户愿意看你的广告！这都是需要很大的人格魅力才能做到的，而且定位是非常精准的！

他们经常做的动作是互动，被用户调戏又可以反调戏用户，懂自己的用户，而且产品的特性很鲜明，所以一个好的kpi是有共性的。

真的两个部门产生分歧的话，沟通、沟通再沟通，直至达成共识～