《完美咨询-咨询顾问的圣*经》读书笔记DAY15-东哥20240

《完美咨询-咨询顾问的圣*经》读书笔记DAY15-东哥20240724：

【支持与质询

在提供反馈信息时，你所做的事情有两件，支持组织活动和面对质询。如果咨询顾问把反馈过程仅仅看作面对质询，这就加剧了二者之间的紧张关系，并降低了采取行动的可能性。因此，表达你对组织的支持与引起人们对问题的关注一样，都是至关重要的。得到支持的人更加有勇气承担责任。

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支持与面对质询几乎可以同时出现。支持性的陈述通常是简单地认可你听到的客户的话，支持客户并不是要求你向客户承诺同意，只是意味着你已经听过了他们说的话；质询型陈述说明你与客户所看情形有所不同。你的反馈材料中应当包含这两种类型的陈述。P236-237】

——与客户站在一起，积极地参与到客户组织的未来变革，表达出对客户未来的信心与期待，是咨询顾问必须有的态度和思想意识；

——爱与不爱，想与不想，是否真心想帮助客户达成未来目标，客户早已心知肚明，因为一切都表现在咨询顾问的一言一行、一举一动、一颦一笑之间；

——支持性陈述，并非代表同意客户的意见，简单重复，即代表咨询顾问听到了客户的意见，“我在听”“我听到了”；

——质询性陈述，是据实陈述你看到的、调查到的，并不一定符合客户部门经理的的日常“胃口”；但这正是他们想听到、想看到的东西。虽然，他们刚听到、看到那一刻，感觉并不爽，可能非常不爽；

——如果咨询顾问真的没有呈现出他们日常没看到、没听到的东西，他们反而会对咨询顾问的能力有所质疑。客户花大钱请咨询顾问入场的本意，就是帮助客户发现自己未能发现的问题。